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Términos del Servicio

Versión: 1.3 Última revisión: 2026-06-10 Vigente desde: 2026-06-10

La versión en inglés es la versión legalmente vinculante y de carácter auténtico de los presentes Términos del Servicio. Cualquier traducción se proporciona únicamente a título informativo. En caso de conflicto, discrepancia o inconsistencia, prevalecerá estrictamente esta versión en inglés en todos los supuestos.

Términos del Servicio

Los presentes Términos del Servicio (los “Términos”) constituyen un acuerdo comercial legalmente vinculante entre SUITE IMPERIAL LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Nuevo México, EE. UU., que opera comercialmente bajo la denominación CeroVueltas (“CeroVueltas”), y la entidad comercial, organismo gubernamental, organización sin fines de lucro, empresa o profesional que accede a la plataforma o la utiliza (el “Cliente”).

Plataforma Organizacional y B2B: CeroVueltas es estrictamente una plataforma de empresa a empresa (B2B) y de carácter organizacional. Al crear una cuenta, vincular una cuenta de Meta o WhatsApp Business, cargar documentos, adquirir una suscripción o utilizar los Servicios, el Cliente declara, garantiza y se obliga a que es una entidad comercial debidamente constituida, un organismo gubernamental, una organización sin fines de lucro o un contratista independiente que actúa en el marco de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Los Servicios están estrictamente prohibidos para uso personal, familiar o doméstico. Si el Cliente es una entidad gubernamental federal, estatal o local, el Cliente garantiza que posee plena capacidad jurídica para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación de contratación pública aplicable y que ninguna inmunidad soberana ni privilegio procesal especial será aplicable al presente Acuerdo, a la cláusula de arbitraje de la Sección 17 ni a la renuncia a las acciones colectivas de la Sección 16. Si el Cliente careciera de dicha capacidad, CeroVueltas podrá resolver el presente Acuerdo de forma inmediata.

Renuncia a la Protección del Consumidor y de la Pequeña Empresa: Las partes acuerdan que las leyes de protección al consumidor, los reglamentos y los plazos obligatorios de desistimiento aplicables al uso personal, familiar o doméstico no serán de aplicación al presente Acuerdo. En la medida en que cualquier ley local, estatal o nacional de carácter imperativo considere al Cliente como consumidor o como pequeña empresa (definida como una entidad con menos de diez (10) empleados a tiempo completo equivalente y unos ingresos brutos anuales inferiores a USD 750.000) y resulte de aplicación obligatoria, las disposiciones afectadas se interpretarán de forma restrictiva en la mínima medida necesaria para cumplir con dicha ley, y el resto del Acuerdo mantendrá plena vigencia y efecto.

Orden de Prelación: En caso de conflicto o inconsistencia entre los siguientes documentos, el orden de prelación será: (1) cualquier Formulario de Pedido empresarial suscrito de mutuo acuerdo (que deberá declarar expresamente su intención de prevalecer sobre los presentes Términos, en su caso); (2) cualquier Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) suscrito de mutuo acuerdo o aceptado mediante clic; (3) los presentes Términos; y (4) la Política de Privacidad de CeroVueltas.

Si el Cliente no acepta incondicionalmente los presentes Términos, el Cliente deberá cesar de inmediato todo acceso a los Servicios y todo uso de los mismos.

  • Servicios: La plataforma de software como servicio (SaaS) de CeroVueltas, las interfaces de programación de aplicaciones (API), la infraestructura de enrutamiento entrante de WhatsApp, los widgets omnicanal para sitios web, las herramientas de Generación Aumentada por Recuperación (RAG), los sistemas de respuesta mediante IA, los algoritmos y los paneles de control asociados proporcionados por CeroVueltas.
  • Datos del Cliente: Cualesquiera datos, archivos, textos, instrucciones, prompts, reglas de negocio, datos de contacto, contenido de mensajes y demás información presentada, cargada o tratada a través de los Servicios por el Cliente o en su nombre.
  • Base de Conocimiento: Los documentos, reglas y materiales de titularidad del Cliente cargados en la plataforma para aprovisionar el sistema RAG e influir matemáticamente en el comportamiento de la inteligencia artificial.
  • Usuario Final: Cualquier tercero que se comunique con el Cliente a través de WhatsApp, widgets de sitios web u otro canal integrado con los Servicios.
  • Datos de la Plataforma de Meta: Datos recibidos de Meta Platforms, Inc. ("Meta"), Facebook Login, WhatsApp Business Platform o herramientas relacionadas, o tratados a través de ellas, incluyendo, sin limitación, WABA IDs, Phone IDs, nombres de perfil de WhatsApp y metadatos de webhooks.
  • Capacidad No Consumida (Slippage): Cuotas de respuestas prepagadas, asignaciones de capacidad o saldos de servicio que caducan, se pierden o permanecen sin consumir por parte del Cliente al término de un ciclo de facturación o periodo de vigencia.

CeroVueltas proporciona una plataforma de infraestructura diseñada estrictamente para el enrutamiento entrante, los widgets omnicanal para sitios web y la automatización de respuestas impulsada por IA. Sujeto al cumplimiento de los presentes Términos y al pago de las tarifas aplicables, CeroVueltas otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo, intransferible, no sublicenciable y revocable de acceder a los Servicios y utilizarlos para sus operaciones internas organizacionales o de negocio.

Prohibiciones: Queda estrictamente prohibido utilizar los Servicios para marketing saliente no solicitado, spam, generación ilícita de clientes potenciales, mensajería engañosa, contacto en frío o distribución masiva de mensajes.

Ausencia de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) y Funciones Beta: Salvo que se estipule expresamente en un Formulario de Pedido empresarial suscrito de mutuo acuerdo, los Servicios se proporcionan sin ninguna garantía de tiempo de actividad, SLA o créditos de servicio. Las funciones Beta o de Vista Previa (Preview) se proporcionan estrictamente "TAL CUAL" (AS IS), sin soporte ni garantías.

Software de Código Abierto: Los Servicios pueden contener componentes de software de código abierto, o ser proporcionados con ellos, regidos por sus respectivas licencias. CeroVueltas no asume ninguna obligación de indemnización ni de responsabilidad respecto de dicho software de código abierto.

El Cliente deberá proporcionar información organizacional exacta, actualizada y completa al momento del registro. El Cliente asume la responsabilidad plena, incondicional y exclusiva de salvaguardar la confidencialidad de sus credenciales, claves de API de Meta (API keys) y acceso al panel de control.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, CeroVueltas rechaza expresamente toda responsabilidad por accesos no autorizados, vulneraciones de datos, secuestro de sesiones o comportamiento anómalo de la IA en la medida en que dichos incidentes resulten, directa o indirectamente, de credenciales del Cliente comprometidas, prácticas de seguridad deficientes o configuraciones inseguras iniciadas dentro del entorno del Cliente.

5.1 Vigencia y Renovación Automática

La vigencia del presente Acuerdo comenzará en la fecha en que el Cliente acepte los presentes Términos y continuará hasta su resolución conforme a la Sección 20. Para los planes basados en suscripción, el Cliente autoriza a CeroVueltas a efectuar cargos a su medio de pago de forma recurrente. La suscripción se renovará automáticamente por periodos sucesivos de igual duración, salvo que cualquiera de las partes notifique por escrito su intención de no renovar antes del fin del ciclo de facturación en curso. El Cliente podrá cancelar la renovación automática en cualquier momento a través del mecanismo de autogestión de facturación y suscripciones disponible en el panel de control de CeroVueltas. CeroVueltas proporcionará avisos de renovación anticipados para los plazos anuales según lo exijan las leyes estatales y federales aplicables en materia de renovación automática.

5.2 Pago y Política de No Reembolso

Todas las tarifas son no reembolsables, salvo en la medida en que lo exija imperativamente la ley, en caso de incumplimiento material no subsanado por parte de CeroVueltas, o según lo previsto expresamente en la Sección 15.4. Esta renuncia absoluta comprende, sin limitación, las reclamaciones derivadas de la falta de uso de los Servicios, la insatisfacción con el rendimiento de la IA, la configuración incorrecta por parte del Cliente, o la suspensión, restricción o cancelación de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) del Cliente por parte de Meta.

5.3 Pérdida de la Capacidad No Utilizada y Exclusión de Valor Almacenado

Las cuotas de respuestas prepagadas, las asignaciones de mensajes y los tokens de uso poseen fechas de caducidad estrictas. El Cliente reconoce y acepta que las respuestas prepagadas no representan un valor monetario almacenado, no son tarjetas de regalo y constituyen únicamente una licencia limitada y revocable para acceder a una capacidad específica de generación mediante inteligencia artificial y de cómputo en la plataforma. El Cliente reconoce que el mantenimiento de la infraestructura, las demandas computacionales de las API y el ancho de banda de los servidores están sujetos a fluctuaciones rápidas. En consecuencia, la capacidad se asigna estrictamente dentro del periodo de validez especificado en el momento de la compra (que será de doce (12) meses por defecto si no se especifica), lo que permite a CeroVueltas mantener precios competitivos y eliminar la incertidumbre sobre la capacidad.

Cualquier capacidad o respuestas no consumidas al momento de la caducidad (Capacidad No Consumida o Slippage) caducarán de inmediato, no se transferirán a periodos posteriores y se perderán de forma irrevocable y se eliminarán de la cuenta. El Cliente asume la responsabilidad plena de gestionar y utilizar sus asignaciones de respuestas antes de su caducidad.

5.4 Cuotas de Respuestas Promocionales (Valor en Efectivo Nulo)

Las cuotas de respuestas o las asignaciones de capacidad obtenidas mediante programas de referidos, campañas promocionales o asignaciones de nivel gratuito tienen un valor en efectivo absoluto de USD 0,00. Cualquier intento de exigir un reembolso económico por asignaciones promocionales no adquiridas constituye un incumplimiento material del presente Acuerdo.

5.5 Impuestos y Pagos Atrasados

Todas las tarifas se entienden sin incluir los impuestos federales, estatales, locales u otros impuestos gubernamentales sobre las ventas, sobre bienes y servicios, sobre el valor añadido u otros impuestos aplicables ("Impuestos"). El Cliente es el único responsable del pago de todos los Impuestos asociados a sus compras. Si cualesquiera importes no controvertidos no se reciben en la fecha de vencimiento, dichos cargos podrán devengar intereses de demora a una tasa del 1,5 % mensual, o la tasa máxima permitida por la ley. CeroVueltas se reserva el derecho de suspender los Servicios respecto de las cuentas con saldos vencidos por treinta (30) días o más.

CeroVueltas emplea RAG combinada con Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLM) de terceros para automatizar las respuestas conversacionales. El Cliente reconoce expresamente que el comportamiento, la exactitud y los resultados de la IA están fundamentalmente ponderados y dirigidos por la Base de Conocimiento y las instrucciones aprovisionadas por el Cliente.

6.1 Asunción del Riesgo de los Resultados de la IA

El Cliente reconoce que los modelos de IA y de aprendizaje automático son sistemas probabilísticos que pueden generar resultados inexactos, carentes de sentido, sesgados, ofensivos o inventados ("Alucinaciones"). Dado que el Cliente aprovisiona de forma exclusiva los datos contextuales subyacentes, en la máxima medida permitida por la ley, el Cliente asume la responsabilidad absoluta y exclusiva por cada comunicación transmitida por el sistema automatizado a cualquier Usuario Final, salvo en la medida en que sea causada directamente por negligencia grave o conducta dolosa de CeroVueltas.

6.2 Exención de Responsabilidad por Declaraciones Inexactas

CeroVueltas rechaza expresamente toda responsabilidad derivada de los resultados generados por la IA, incluyendo, sin limitación, los resultados que contengan inexactitudes fácticas, ofertas comerciales no intencionadas, contenido prohibido, compromisos financieros no autorizados o infracciones normativas. El Cliente mantiene expresamente indemne a CeroVueltas de toda exposición comercial, civil, regulatoria y legal resultante, salvo en la medida en que sea causada directamente por negligencia grave o conducta dolosa de CeroVueltas.

Como condición material de la estructura de precios de los Servicios, CeroVueltas proporciona soporte técnico y asistencia de incorporación (onboarding) principalmente a través de chatbots impulsados por IA o sistemas automatizados.

Toda orientación, pasos de configuración o asesoramiento técnico generados por los sistemas de soporte automatizados de CeroVueltas se proporcionan estrictamente "TAL CUAL" ("AS IS") y con carácter no vinculante. CeroVueltas no asume responsabilidad alguna en caso de que el Cliente ejecute instrucciones de soporte generadas por IA que den lugar a pérdida de datos, tiempo de inactividad del sistema o infracciones de políticas de terceros.

CeroVueltas proporciona la infraestructura de software; Meta Platforms, Inc. ("Meta") proporciona la red de comunicación. La utilización de WhatsApp Business por parte del Cliente se rige íntegramente por los términos de servicio independientes de Meta.

8.1 Desvinculación de la Responsabilidad

CeroVueltas está plenamente exenta de, y no asume responsabilidad alguna por, cualesquiera acciones, interrupciones o medidas de aplicación de políticas ejecutadas por Meta o WhatsApp. Esta inmunidad absoluta abarca, sin limitación:

  • La suspensión, restricción o eliminación de la WABA, el Phone ID o el Meta Business Manager del Cliente.
  • Las modificaciones de los precios, las estructuras de tarifas o la infraestructura técnica de la Cloud API de Meta.
  • Las interrupciones globales, regionales o localizadas que afecten a la red de WhatsApp.
  • La negativa, el incumplimiento o la demora de Meta en la entrega de mensajes enrutados a través de los Servicios.

8.2 Subsistencia de las Obligaciones y Redundancia Omnicanal

En caso de que Meta suspenda el acceso del Cliente, la suscripción y los saldos prepagados del Cliente con CeroVueltas permanecerán activos, no reembolsables y sujetos a la caducidad estándar. Una suspensión por parte de Meta no inutiliza los Servicios; el Cliente podrá aprovisionar y vincular una nueva WABA o un número de WhatsApp alternativo en cualquier momento, o continuar utilizando los Servicios a través de los widgets omnicanal para sitios web proporcionados, para reanudar el enrutamiento. Por lo tanto, una suspensión por parte de Meta no constituye un fallo ni una frustración de los Servicios. CeroVueltas no garantiza un alcance ni una conversión equivalentes a través de canales alternativos.

El Cliente es el único responsable de garantizar que su uso de los Servicios cumpla estrictamente con toda la legislación local, estatal, federal e internacional aplicable, incluyendo las normativas de privacidad de datos (p. ej., GDPR, CCPA, LGPD, Ley 25.326 de Argentina, LFPDPPP de México) y las Políticas de Comercio y Mensajería de Meta.

El Cliente se obliga expresamente a NO utilizar los Servicios para:

  1. Transmitir spam, phishing, código malicioso o solicitaciones ilícitas.
  2. Vender, licenciar, alquilar, intermediar o monetizar Datos de la Plataforma de Meta, información de contacto de Usuarios Finales o contenido de mensajes de WhatsApp.
  3. Tratar datos para elaboración de perfiles ilícita, discriminación o determinaciones legalmente restringidas.
  4. Desplegar los Servicios para respuesta ante emergencias, operaciones de seguridad vital, diagnóstico médico o asesoramiento legal vinculante.
  5. Widgets Omnicanal y Obligaciones de Implementación: En los casos en que el Cliente implemente el widget de sitio web, el Cliente reconoce que dichos widgets se proporcionan exclusivamente como componentes de software no configurados. CeroVueltas no opera el sitio web del Cliente, no controla sus mecanismos de consentimiento ni determina la licitud de la captura de datos en la jurisdicción del Cliente. El Cliente es el único responsable de (i) exhibir un aviso de privacidad conforme a derecho y un banner de cookies/consentimiento, (ii) obtener cualquier consentimiento legalmente exigido para la recopilación, grabación o tratamiento de las comunicaciones de los Usuarios Finales (incluso en virtud de las leyes aplicables en materia de interceptación de comunicaciones, grabación de sesiones y privacidad electrónica, tales como CIPA o WESCA), y (iii) configurar la captura de datos de manera lícita. CeroVueltas no asume responsabilidad alguna por la forma en que el Cliente implemente, configure o integre el widget.

10.1 Titularidad del Cliente y Licencia a CeroVueltas

El Cliente conserva todos los derechos de titularidad, propiedad e interés sobre los Datos del Cliente y la Base de Conocimiento de su titularidad. El Cliente otorga a CeroVueltas una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y limitada para alojar, tratar, codificar vectorialmente y transmitir los Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para proporcionar, asegurar y diagnosticar los Servicios.

10.2 Prohibición Absoluta del Entrenamiento de Modelos de IA y Retención Temporal

CeroVueltas estrictamente NO utiliza ni utilizará los Datos del Cliente, el contenido de la Base de Conocimiento ni los mensajes de los Usuarios Finales para entrenar ningún modelo de inteligencia artificial o de aprendizaje automático. Asimismo, CeroVueltas configura su enrutamiento de API para seleccionar proveedores de LLM de IA de terceros que, según su conocimiento y con base en sus políticas publicadas, prohíben la utilización de dichos datos para entrenar sus modelos fundacionales de IA públicos o de propósito general.

No obstante, el Cliente reconoce y acepta que determinados proveedores de LLM de terceros utilizados para el enrutamiento dinámico podrán retener temporalmente los registros de solicitudes y respuestas de la API estrictamente para fines de seguridad, monitoreo de abusos y cumplimiento de Confianza y Seguridad (Trust & Safety), de conformidad con sus respectivas políticas corporativas.

10.3 Propiedad Intelectual de CeroVueltas y Restricciones

CeroVueltas retiene todos los derechos, títulos e intereses de y en los Servicios, incluyendo todo software, paneles de control, algoritmos propietarios de enrutamiento RAG, código fuente y diseños de la plataforma. El Cliente se abstendrá estrictamente de, y no permitirá que ningún tercero:

(a) realice ingeniería inversa, descompile o desensamble los Servicios;

(b) modifique, adapte, traduzca o cree obras derivadas basadas en los Servicios;

(c) eluda, salte, explote o anule cualquier medida de seguridad, límite de frecuencia, mecanismo de facturación o control de acceso implementado por CeroVueltas;

(d) manipule o utilice los Servicios de cualquier manera que fuerce intencionalmente al software a realizar operaciones para las cuales no fue expresamente diseñado (incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, inyecciones de prompts adversarios, pruebas de explotación del sistema o estrés de carga artificial);

(e) someta los Servicios a pruebas de benchmarking con fines de inteligencia competitiva;

(f) realice scraping, rastreo o recolección de datos a partir de los Servicios; o

(g) rediseñe como marca blanca, revenda, incruste en marcos o distribuya los Servicios sin autorización expresa por escrito.

10.4 Métricas Operativas Agregadas y Anonimizadas

CeroVueltas tendrá el derecho perpetuo e irrevocable de recopilar, analizar y agregar datos métricos y patrones de uso anonimizados de forma irreversible derivados de los Servicios, siempre que dichos datos no contengan Datos del Cliente, contenido de la Base de Conocimiento ni contenido de mensajes de Usuarios Finales. CeroVueltas es titular exclusivo de estos datos estadísticos y podrá utilizarlos estrictamente para planificar la capacidad de los servidores, optimizar la infraestructura de la plataforma y para la planificación general del negocio.

10.5 Licencia sobre los Comentarios

Cualesquiera comentarios, sugerencias o solicitudes de funciones ("Comentarios") proporcionados por el Cliente no se considerarán propiedad exclusiva de CeroVueltas, pero el Cliente otorga por el presente a CeroVueltas una licencia perpetua, irrevocable, mundial, libre de regalías y no exclusiva para utilizar, implementar e incorporar dichos Comentarios sin compensación ni atribución.

Por "Información Confidencial" se entiende cualquier información comercial, técnica o financiera de carácter no público divulgada por una parte (la "Parte Divulgadora") a la otra parte (la "Parte Receptora"). La Parte Receptora utilizará la Información Confidencial de la Parte Divulgadora únicamente para cumplir con sus obligaciones o ejercer sus derechos en virtud de los presentes Términos y la protegerá empleando el mismo grado de diligencia que emplea para su propia Información Confidencial (pero en ningún caso inferior a una diligencia razonable). La Información Confidencial no incluye la información que sea desarrollada de forma independiente, obtenida lícitamente de un tercero o de conocimiento público.

12.1 Tratamiento de Datos, Enrutamiento Dinámico de LLM y Transferencias Internacionales

(a) Anexo de Tratamiento de Datos: En la medida en que CeroVueltas trate cualesquiera Datos Personales en nombre del Cliente, las partes acuerdan que dicho tratamiento se regirá por el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA) Estándar de CeroVueltas, que se incorpora a los presentes Términos por referencia, incluyendo los términos de proveedor de servicios de la CCPA y las Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) cuando resulten aplicables.

(b) Enrutamiento Dinámico de LLM: CeroVueltas utiliza el enrutamiento dinámico de API entre diversos proveedores de Modelos de Lenguaje de Gran Escala (LLM) de terceros para garantizar un rendimiento, una velocidad y una eficiencia de costos óptimos. El Cliente autoriza expresa y anticipadamente a CeroVueltas a sustituir, añadir o actualizar los proveedores subyacentes de API de LLM y la infraestructura de alojamiento a su entera discreción y sin previo aviso, siempre que dichos proveedores estén vinculados por los estándares de no entrenamiento establecidos en la Sección 10.2. Una lista actualizada de los subprocesadores materiales de alojamiento y de LLM se mantiene en nuestra Lista de Subprocesadores.

(c) Transferencias Internacionales: CeroVueltas pondrá a disposición los mecanismos de transferencia adecuados (p. ej., SCC) a través del DPA. El Cliente sigue siendo responsable, en su calidad de responsable del tratamiento, de determinar la licitud de las transferencias internacionales para su caso de uso específico y sus interesados. CeroVueltas no formula declaración alguna en el sentido de que la jurisdicción de cualquier proveedor de LLM específico sea considerada "adecuada" conforme a dichas leyes (incluyendo el Capítulo V del GDPR, la LGPD de Brasil, la Ley 25.326 de Argentina y la LFPDPPP de México). El Cliente reconoce que el uso de los Servicios constituye la aceptación de esta arquitectura de enrutamiento dinámico y de las políticas asociadas de retención temporal para el monitoreo de abusos de dichos proveedores de terceros.

(d) Alcance y Excepciones del DPA: Como excepción específica al Orden de Prelación de la Sección 1, el DPA rige exclusivamente la protección de datos, la seguridad y las transferencias transfronterizas, y no modificará, sustituirá ni menoscabará ninguna disposición sobre limitación de responsabilidad, indemnización, renuncia a las acciones colectivas, arbitraje obligatorio o ley aplicable de los presentes Términos. En caso de conflicto entre el DPA y las Secciones 14 a 17 o la Sección 19 de los presentes Términos, prevalecerán los presentes Términos.

12.2 Compromisos de Seguridad

CeroVueltas implementará y mantendrá medidas de seguridad técnicas y organizativas comercialmente razonables y conformes a los estándares del sector, diseñadas para proteger los Datos del Cliente frente al acceso, la destrucción, el uso, la modificación o la divulgación no autorizados.

12.3 Notificación de Vulneraciones

En caso de una vulneración de seguridad confirmada que conlleve la destrucción, pérdida, alteración o divulgación no autorizada, accidental o ilícita de los Datos del Cliente, CeroVueltas notificará al Cliente sin demora indebida y de forma coherente con los plazos exigidos por las leyes de protección de datos aplicables.

12.4 Devolución y Eliminación de Datos

A la resolución o expiración de los presentes Términos, CeroVueltas, dentro de un plazo comercialmente razonable que no excederá de treinta (30) días, eliminará o anonimizará todos los Datos del Cliente y los archivos de la Base de Conocimiento de sus sistemas de producción activos, salvo cuando la retención sea exigida por la legislación aplicable, para auditorías fiscales/financieras (en cuyo caso dicha retención no excederá de siete (7) años), o por protocolos de archivo de copias de seguridad automatizadas (siempre que los datos se eliminen de las copias de seguridad automatizadas dentro de los noventa (90) días).

LOS SERVICIOS SE PROPORCIONAN ÍNTEGRAMENTE "TAL CUAL" (AS IS) Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" (AS AVAILABLE). EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, CEROVUELTAS RECHAZA EXPRESAMENTE TODAS LAS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS, IMPLÍCITAS, LEGALES O DE OTRA ÍNDOLE, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, ENTREGABILIDAD, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.

CEROVUELTAS RECHAZA EXPRESAMENTE CUALQUIER GARANTÍA DE QUE LOS SERVICIOS ESTARÁN LIBRES DE ERRORES, SERÁN SEGUROS, ININTERRUMPIDOS, ESTARÁN LIBRES DE ALUCINACIONES DE LA IA, O SERÁN INMUNES A LA PÉRDIDA, ELIMINACIÓN O CORRUPCIÓN DE DATOS.

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, Y SALVO LO PREVISTO EXPRESAMENTE EN LA SECCIÓN 14.1 (EXCLUSIONES DEL LÍMITE), EN NINGÚN CASO CEROVUELTAS, SUITE IMPERIAL LLC, NI SUS AFILIADAS SERÁN RESPONSABLES FRENTE AL CLIENTE POR CUALESQUIERA DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, PUNITIVOS O EJEMPLARES, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, EL LUCRO CESANTE, LA PÉRDIDA DE INGRESOS, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA CORRUPCIÓN DE DATOS O LA INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO.

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA DE CEROVUELTAS POR TODAS LAS RECLAMACIONES QUE SURJAN DE O SE RELACIONEN CON LOS SERVICIOS EXCEDERÁ DE LOS IMPORTES TOTALES EFECTIVAMENTE PAGADOS POR EL CLIENTE A CEROVUELTAS EN VIRTUD DEL PRESENTE ACUERDO DURANTE LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DIO ORIGEN A LA RESPONSABILIDAD. SI EL CLIENTE NO HUBIERA PAGADO TARIFA ALGUNA DURANTE LOS DOCE MESES ANTERIORES, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE CEROVUELTAS ESTARÁ LIMITADA A CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD 100,00), LO CUAL LAS PARTES ACUERDAN QUE REPRESENTA UNA ASIGNACIÓN RAZONABLE DEL RIESGO.

14.1 Exclusiones del Límite

Las limitaciones de responsabilidad establecidas en la Sección 14 no serán de aplicación a: (a) el fraude, la negligencia grave o la conducta dolosa de cualquiera de las partes; (b) las obligaciones de indemnización del Cliente en virtud de la Sección 15.1; ni (c) el incumplimiento por parte del Cliente de la Sección 9 (Cumplimiento y Uso Aceptable) o de la Sección 10 (Propiedad Intelectual).

14.2 Súper-Límite de Indemnización por PI de CeroVueltas

Cualquier responsabilidad derivada de las obligaciones de indemnización de CeroVueltas en virtud de la Sección 15.2 estará estrictamente sujeta a un "Súper-Límite" agregado equivalente a tres veces (3x) los importes totales pagados por el Cliente a CeroVueltas en virtud del presente Acuerdo durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

14.3 Frustración del Fin Esencial

Estas limitaciones de responsabilidad serán de aplicación en la máxima medida permitida por la ley, incluso si se determinara que cualquier recurso limitado especificado en los presentes Términos ha frustrado su fin esencial.

15.1 Indemnización por parte del Cliente

El Cliente defenderá, indemnizará y mantendrá indemne de forma incondicional a CeroVueltas, SUITE IMPERIAL LLC y sus afiliadas frente a cualesquiera reclamaciones, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo los honorarios razonables de abogados) que surjan de:

(a) el incumplimiento de los presentes Términos por parte del Cliente;

(b) las reclamaciones iniciadas por Usuarios Finales o terceros relativas a respuestas generadas por la IA;

(c) la violación de las políticas de Meta por parte del Cliente;

(d) la infracción por parte del Cliente de derechos de Propiedad Intelectual de terceros a través de contenido cargado en la Base de Conocimiento; o

(e) el incumplimiento por parte del Cliente de la obligación de obtener los consentimientos legalmente requeridos para los widgets de sitios web, la grabación de sesiones, las transferencias internacionales de datos o las comunicaciones.

15.2 Indemnización por PI de CeroVueltas

CeroVueltas defenderá al Cliente frente a cualquier reclamación de un tercero que alegue que la tecnología subyacente de los Servicios (excluyendo expresamente los Datos del Cliente, el Software de Código Abierto o los modelos LLM de IA de terceros) infringe una patente o un derecho de autor válidos de EE. UU., e indemnizará al Cliente frente a las sentencias firmes dictadas por un tribunal o los acuerdos transaccionales aprobados por CeroVueltas.

15.3 Procedimiento de Indemnización

La parte indemnizada deberá proporcionar notificación escrita oportuna de cualquier reclamación, otorgar a la parte indemnizante el control exclusivo sobre la defensa y la transacción de la reclamación, y prestar una cooperación razonable. La parte indemnizante no podrá transigir ninguna reclamación que admita culpa en nombre de la parte indemnizada sin su consentimiento previo por escrito.

15.4 Recursos de Mitigación por PI

Si los Servicios se convirtieran, o en opinión de CeroVueltas fuera probable que se convirtieran, en objeto de una reclamación por infracción de PI, CeroVueltas podrá, a su entera opción y costa: (a) obtener el derecho para que el Cliente continúe utilizando los Servicios; (b) reemplazar o modificar los Servicios para que no resulten infractores; o (c) resolver los Servicios y reembolsar cualesquiera tarifas de suscripción prepagadas atribuibles a la porción no vencida de la Vigencia entonces en curso (quedando entendido que las cuotas de capacidad vencidas o consumidas no están sujetas a reembolso conforme a esta Sección). Esta Sección 15 establece el recurso único y exclusivo del Cliente ante cualquier reclamación por infracción de propiedad intelectual.

El Cliente y CeroVueltas acuerdan mutuamente que todo procedimiento para resolver o litigar cualquier disputa, reclamación o controversia se llevará a cabo EXCLUSIVAMENTE DE FORMA INDIVIDUAL.

El Cliente renuncia estricta, expresa e irrevocablemente al derecho de litigar, arbitrar, unirse o participar en cualquier disputa en calidad de acción colectiva, acción consolidada, acción de representación o acción de fiscal general privado (private attorney general).

17.1 Resolución Informal Obligatoria de Disputas

Antes de iniciar cualquier procedimiento de arbitraje o judicial, la parte reclamante deberá enviar primero una Notificación de Disputa por escrito a legal@cerovueltas.com (o al correo electrónico registrado del Cliente). Tras la recepción de la Notificación, las partes entablarán negociaciones de buena fe para resolver la disputa. Como parte de este proceso, las partes deberán participar en una conferencia de conciliación virtual obligatoria (p. ej., a través de Zoom o Google Meet) dentro de los cuarenta y cinco (45) días siguientes a la Notificación. Ninguna de las partes podrá iniciar el arbitraje a menos que se haya completado este proceso obligatorio de resolución informal. Las partes acuerdan suspender (toll) el plazo de prescripción aplicable durante este periodo de resolución informal de 45 días, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

17.2 Sede

Cualquier disputa, reclamación o controversia que surja de o se relacione con los presentes Términos y que no se resuelva a través del proceso informal obligatorio se determinará exclusivamente mediante arbitraje comercial vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA) de conformidad con sus Reglas de Arbitraje Comercial (Commercial Arbitration Rules), y no ante un tribunal de justicia. El arbitraje tendrá su sede, se celebrará y se llevará a cabo exclusivamente en el Estado de Nuevo México, EE. UU. El árbitro tendrá autoridad exclusiva para resolver cualquier disputa relativa a la validez, interpretación o exigibilidad del presente acuerdo de arbitraje.

17.3 Asignación y Anticipo de Costos

Las tarifas de arbitraje se regirán por las Reglas de Arbitraje Comercial de la AAA. Sujeto a la Sección 17.4, CeroVueltas anticipará incondicionalmente las tarifas de presentación y administrativas exigidas por la AAA para las reclamaciones que pretendan un máximo de USD 10.000, ambos inclusive. Este anticipo está sujeto a una posible reasignación por parte del árbitro si se determinara que la reclamación es frívola o presentada de mala fe.

17.4 Traslado de Costos por Mala Fe Mutua

Si el árbitro determinara que la reclamación, la defensa o la conducta de cualquiera de las partes es frívola, formulada de mala fe o presentada con un propósito indebido (según los estrictos estándares establecidos en la Regla 11(b) de las Reglas Federales de Procedimiento Civil), la parte infractora reembolsará de inmediato a la parte no infractora todas las tarifas de arbitraje anticipadas en su nombre. Asimismo, el árbitro concederá a la parte no infractora sus honorarios razonables de abogados, costos administrativos y gastos de arbitraje.

17.5 Excepción del Tribunal de Reclamaciones Menores

Como excepción al acuerdo de arbitraje, cualquiera de las partes podrá interponer una acción individual ante el tribunal de reclamaciones menores (small claims court) del Estado de Nuevo México, EE. UU., O ante el tribunal de reclamaciones menores del domicilio principal de actividad del Cliente, siempre que la disputa reúna los requisitos para dicho tribunal. En ningún caso una acción ante un tribunal de reclamaciones menores conforme a esta Sección involucrará un monto en controversia que exceda el límite jurisdiccional entonces vigente del tribunal de reclamaciones menores del Estado de Nuevo México, con independencia del tribunal ante el cual se presente la acción. CeroVueltas acepta expresamente que el Cliente podrá comparecer y participar en los procedimientos en Nuevo México de forma remota (p. ej., por teléfono o videoconferencia) en la máxima medida permitida por las reglas del tribunal. Este procedimiento deberá tramitarse únicamente de forma individual, no colectiva y no representativa.

17.6 Procedimientos de Arbitraje Masivo

Si se presentaran veinticinco (25) o más demandas de arbitraje similares contra CeroVueltas por parte de los mismos abogados o de abogados coordinados, se aplicarán los siguientes procedimientos para garantizar la resolución eficiente de las reclamaciones:

  • Protocolo de Casos Piloto (Bellwether): La AAA seleccionará aleatoriamente cinco (5) demandas para que procedan como "Casos Piloto" (Bellwether Cases) en arbitrajes individuales. Todas las demás demandas quedarán suspendidas. No se aplicará ni se devengará ninguna tarifa de presentación o administrativa de arbitraje respecto de las demandas suspendidas hasta que los Casos Piloto se hayan resuelto íntegramente.
  • Mediación Global: Tras la resolución de los Casos Piloto, CeroVueltas participará en una única sesión de mediación global durante el periodo de noventa (90) días siguiente a los Casos Piloto; la contribución agregada de CeroVueltas a las tarifas de mediación global no excederá de USD 5.000. Los reclamantes que opten afirmativamente por excluirse de la mediación global podrán proceder al arbitraje individual previo pago de las tarifas de presentación de la AAA entonces aplicables. Los reclamantes que opten por excluirse de la mediación global conservarán todos los derechos de anticipo de tarifas previstos en la Sección 17.3 para sus reclamaciones individuales. Cualesquiera demandas no resueltas dentro de este periodo de mediación de 90 días podrán proceder entonces de forma individual, con las tarifas aplicables entonces exigibles.

Divisibilidad del Protocolo de Arbitraje Masivo: Si este Procedimiento de Arbitraje Masivo específico (Sección 17.6) fuera declarado inexigible o ilegal por un tribunal de jurisdicción competente, dicha disposición se separará y el resto del presente acuerdo de arbitraje, incluyendo la renuncia a las acciones colectivas de la Sección 16, permanecerá en pleno vigor y efecto; las disputas se resolverán entonces de forma individual conforme a las reglas aplicables de la AAA.

17.7 Excepción de Medidas de Tutela Cautelar (Equitable Relief)

Como excepción a la obligación de arbitrar, cualquiera de las partes podrá solicitar medidas cautelares (injunctive relief) u otras medidas de tutela equitativa de carácter temporal, preliminar o permanente ante cualquier tribunal de jurisdicción competente para prevenir la infracción, apropiación indebida o violación, efectiva o inminente, de sus derechos de propiedad intelectual o de sus obligaciones de confidencialidad.

17.8 RENUNCIA AL JUICIO POR JURADO

EN LA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LAS PARTES RENUNCIAN POR EL PRESENTE, DE FORMA EXPRESA, IRREVOCABLE E INCONDICIONAL, A CUALQUIER DERECHO A JUICIO POR JURADO EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO QUE SURJA DE O SE RELACIONE CON LOS PRESENTES TÉRMINOS O LOS SERVICIOS. SI POR CUALQUIER MOTIVO UNA RECLAMACIÓN SE TRAMITARA ANTE UN TRIBUNAL EN LUGAR DE EN ARBITRAJE, LAS PARTES RENUNCIAN EXPRESAMENTE A CUALQUIER DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.

Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada inválida, ilegal o inexigible, dicha disposición se modificará en la mínima medida necesaria para tornarla exigible, o se separará por completo de los presentes Términos. El resto de los presentes Términos permanecerá en pleno vigor y efecto.

Ley Aplicable: Los presentes Términos y cualquier disputa que surja de o se relacione con ellos se regirán por, y se interpretarán estrictamente de conformidad con, las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos de América, sin atender a sus principios sobre conflicto de leyes. Sin limitar las obligaciones de arbitraje aquí previstas, las partes se someten a la jurisdicción personal y a la sede exclusivas de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Bernalillo, Nuevo México, EE. UU., para cualesquiera procedimientos judiciales no sujetos a arbitraje en virtud del presente Acuerdo.

Cumplimiento en materia de Exportaciones: El Cliente acepta cumplir estrictamente con todas las leyes de control de exportaciones, sanciones comerciales y embargos económicos aplicables de los Estados Unidos e internacionales (incluyendo las regulaciones de la OFAC). El Cliente garantiza que no se encuentra ubicado en, bajo el control de, ni es nacional o residente de ningún país embargado o entidad sancionada. Asimismo, el Cliente cumplirá con la Ley de Prácticas Corruptas en el Extranjero (FCPA) y con todas las regulaciones anticorrupción aplicables.

20.1 Resolución por Causa Justificada e Insolvencia

Cualquiera de las partes podrá resolver el presente Acuerdo si la otra parte comete un incumplimiento material y no subsana dicho incumplimiento dentro de los treinta (30) días siguientes a la recepción de la notificación escrita. CeroVueltas podrá resolver el presente Acuerdo de forma inmediata mediante notificación escrita si el Cliente queda sujeto a una petición de quiebra o a cualquier otro procedimiento relativo a insolvencia, administración judicial (receivership) o cesión en beneficio de acreedores.

20.2 Derechos de Suspensión

CeroVueltas se reserva el derecho de suspender de inmediato el acceso del Cliente a los Servicios si: (a) la cuenta del Cliente se encuentra vencida por treinta (30) días; (b) el Cliente viola las políticas de Meta, las restricciones de uso aceptable o la legislación aplicable; o (c) la suspensión es necesaria para prevenir una amenaza de seguridad, una vulneración de datos o un daño a la infraestructura de la plataforma.

21.1 Contratistas Independientes

Las partes son contratistas independientes. El presente Acuerdo no crea ninguna relación de sociedad, franquicia, empresa conjunta (joint venture), agencia, fiducia o empleo.

21.2 Cesión

El Cliente no podrá ceder ni transferir los presentes Términos sin el consentimiento previo por escrito de CeroVueltas. CeroVueltas podrá ceder libremente los presentes Términos en relación con una fusión, adquisición, reorganización societaria o venta de activos.

21.3 Acuerdo Íntegro y Ejemplares

Los presentes Términos, junto con los documentos referenciados en la Sección 1, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes, sustituyendo todas las declaraciones previas. La aceptación de los presentes Términos por parte del Cliente mediante clickwrap electrónico, firma electrónica o uso continuado de los Servicios constituye una aceptación legalmente vinculante.

21.4 Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por cualquier incumplimiento de sus obligaciones en virtud del presente (excluyendo las obligaciones de pago) que resulte de causas ajenas a su control razonable, incluyendo casos fortuitos, desastres naturales, actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, interrupciones globales de internet o telecomunicaciones, pandemias o actos gubernamentales.

21.5 Ausencia de Renuncia

El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza o no haga valer, o se demore en ejercer o hacer valer, cualquier derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

21.6 Modificación de los Términos

CeroVueltas podrá actualizar los presentes Términos periódicamente. Para las modificaciones materiales, CeroVueltas proporcionará al Cliente una notificación previa por escrito con al menos treinta (30) días de antelación. Si el Cliente se opone a la modificación material, el Cliente podrá resolver el presente Acuerdo mediante notificación escrita anterior a la fecha de entrada en vigor de los cambios.

21.7 Títulos a Efectos de Conveniencia Únicamente

Los títulos de sección, encabezados, subtítulos y símbolos de formato utilizados en los presentes Términos se insertan únicamente por conveniencia visual y referencia estructural. Carecen explícitamente de peso legal y no se utilizarán para interpretar, construir, limitar, ampliar o afectar el significado, alcance o intención legal de cualquier disposición del presente.

21.8 Subsistencia

A la resolución o expiración de los presentes Términos, subsistirán todas las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo, sin limitación, las Secciones 4 (Seguridad), 5 (Tarifas), 6 (Resultados de la IA), 8 (Inmunidad de Meta), 9 (Cumplimiento), 10 (Propiedad Intelectual), 11 (Confidencialidad), 12.4 (Eliminación de Datos), 13 (Exención de Garantías), 14 (Limitación de Responsabilidad), 15 (Indemnización), 16 (Renuncia a las Acciones Colectivas), 17 (Arbitraje), 18 (Divisibilidad) y 19 (Ley Aplicable).

Todas las notificaciones legales formales dirigidas a CeroVueltas deberán enviarse por correo electrónico a la dirección que figura a continuación, con una copia física enviada por correo certificado al domicilio principal de actividad de SUITE IMPERIAL LLC en Nuevo México, EE. UU. Las notificaciones al Cliente podrán enviarse a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta del panel de control.

  • Solicitudes de Privacidad y Eliminación: privacidad@cerovueltas.com
  • Notificaciones Legales: legal@cerovueltas.com
  • Postal: SUITE IMPERIAL LLC, 8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #696, Albuquerque, New Mexico, 87113, USA. (Nota: Estrictamente para correspondencia postal de carácter legal y administrativo. Por motivos de seguridad y de tramitación de cumplimiento, este domicilio corporativo no acepta paquetes, encomiendas ni bienes físicos de ningún tipo; dichos envíos serán rechazados automáticamente).

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