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Conditions Générales d'Utilisation

Version: 1.3 Dernière mise à jour: 2026-06-10 En vigueur depuis: 2026-06-10

La version en anglais est la version légalement contraignante et de caractère authentique des présentes Conditions Générales d'Utilisation. Toute traduction est fournie uniquement à titre informatif. En cas de conflit, de divergence ou d'incohérence, la version en anglais prévaudra strictement dans tous les cas.

Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (les « Conditions ») constituent un accord commercial juridiquement contraignant entre SUITE IMPERIAL LLC, une société à responsabilité limitée constituée conformément aux lois de l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis d'Amérique, exerçant ses activités sous le nom commercial CeroVueltas (« CeroVueltas »), et l'entité commerciale, l'organisme gouvernemental, l'organisation à but non lucratif, l'entreprise ou le professionnel accédant à la plateforme ou l'utilisant (le « Client »).

Plateforme Organisationnelle et B2B : CeroVueltas est strictement une plateforme de type Entreprise à Entreprise (B2B) et organisationnelle. En créant un compte, en connectant un compte Meta ou WhatsApp Business, en téléversant des documents, en souscrivant un abonnement ou en utilisant les Services, le Client déclare, garantit et s'engage à être une entité commerciale dûment constituée, un organisme gouvernemental, une organisation à but non lucratif ou un contractant indépendant agissant dans le cadre de son activité commerciale, artisanale ou professionnelle. Les Services sont strictement interdits à toute utilisation personnelle, familiale ou domestique. Si le Client est une entité gouvernementale fédérale, étatique ou locale, il garantit qu'il dispose de la pleine capacité juridique pour conclure des contrats contraignants en vertu des lois applicables en matière de marchés publics, et qu'aucune immunité souveraine ni aucun privilège procédural particulier ne s'appliquera au présent Accord, à la clause d'arbitrage de l'Article 17, ni à la renonciation à l'action collective de l'Article 16. Si le Client ne dispose pas de cette capacité, CeroVueltas peut résilier le présent Accord immédiatement.

Renonciation relative aux Consommateurs et aux Petites Entreprises : Les parties entendent que les lois de protection des consommateurs, les réglementations et les délais de rétractation obligatoires applicables à un usage personnel, familial ou domestique ne s'appliquent pas au présent Accord. Dans la mesure où toute loi locale, étatique ou nationale impérative qualifierait le Client de consommateur ou de petite entreprise (définie comme une entité comptant moins de dix (10) équivalents temps plein et dont le chiffre d'affaires brut annuel est inférieur à 750 000,00 USD) et serait impérativement applicable, les dispositions concernées des présentes seront réduites dans la stricte mesure nécessaire pour se conformer à ladite loi, et le reste de l'Accord demeurera pleinement en vigueur.

Ordre de Préséance : En cas de conflit ou d'incohérence entre les documents suivants, l'ordre de préséance sera le suivant : (1) tout Bon de Commande d'entreprise mutuellement signé (lequel devra expressément indiquer son intention de déroger aux présentes Conditions si applicable) ; (2) tout Avenant de Traitement des Données (DPA) mutuellement signé ou accepté par clic ; (3) les présentes Conditions ; et (4) la Politique de Confidentialité de CeroVueltas.

Si le Client n'accepte pas inconditionnellement les présentes Conditions, il doit immédiatement cesser tout accès et toute utilisation des Services.

  • Services : La plateforme logicielle en tant que service (SaaS) de CeroVueltas, les interfaces de programmation d'applications (API), l'infrastructure d'acheminement entrant WhatsApp, les widgets omnicanaux pour sites web, les outils de Génération Augmentée par Récupération (RAG), les systèmes de réponse par intelligence artificielle, les algorithmes et les tableaux de bord associés fournis par CeroVueltas.
  • Données Client : Toutes données, fichiers, textes, instructions, invites, règles métier, données de contact, contenus de messages et autres informations soumis, téléversés ou traités via les Services par le Client ou en son nom.
  • Base de Connaissances : Les documents, règles et matériaux propriétaires du Client téléversés sur la plateforme afin d'alimenter le système RAG et d'influencer mathématiquement le comportement de l'intelligence artificielle.
  • Utilisateur Final : Tout tiers communiquant avec le Client via WhatsApp, des widgets de site web ou tout autre canal intégré aux Services.
  • Données de la Plateforme Meta : Les données reçues de Meta Platforms, Inc. (« Meta »), Facebook Login, la Plateforme WhatsApp Business ou des outils connexes, ou traitées par leur intermédiaire, incluant, sans s'y limiter, les WABA ID, les Phone ID, les noms de profil WhatsApp et les métadonnées de webhook.
  • Glissement (Slippage) : Les quotas de réponses prépayés, les allocations de capacité ou les soldes de service qui expirent, sont perdus ou demeurent non consommés par le Client à la fin d'un cycle de facturation ou d'une période d'expiration.

CeroVueltas fournit une plateforme d'infrastructure strictement conçue pour l'acheminement entrant, les widgets omnicanaux pour sites web et l'automatisation des réponses par intelligence artificielle. Sous réserve du respect des présentes Conditions et du paiement des frais applicables, CeroVueltas accorde au Client un droit d'accès et d'utilisation des Services limité, non exclusif, non transférable, non sous-licenciable et révocable, aux fins de ses opérations organisationnelles ou commerciales internes.

Interdictions : Il est strictement interdit d'utiliser les Services à des fins de marketing sortant non sollicité, de spam, de génération de prospects illicite, de messagerie trompeuse, de démarchage à froid ou de distribution de messages en masse.

Absence de Contrat de Niveau de Service (SLA) et Fonctionnalités Bêta : Sauf stipulation expresse dans un Bon de Commande d'entreprise mutuellement signé, les Services sont fournis sans garantie de disponibilité, sans SLA ni crédits de service. Les fonctionnalités Bêta ou en Aperçu sont fournies strictement « EN L'ÉTAT » sans assistance ni garantie.

Logiciels Open Source : Les Services peuvent contenir ou être fournis avec des composants logiciels open source régis par leurs licences respectives. CeroVueltas n'assume aucune obligation d'indemnisation ni de responsabilité concernant ces logiciels open source.

Le Client devra fournir des informations organisationnelles exactes, à jour et complètes lors de son inscription. Le Client assume l'entière, inconditionnelle et exclusive responsabilité de la préservation de la confidentialité de ses identifiants, clés API Meta et accès au tableau de bord.

Dans la mesure maximale permise par le droit applicable, CeroVueltas décline expressément toute responsabilité pour tout accès non autorisé, toute violation de données, toute session détournée ou tout comportement anormal de l'IA dans la mesure où de tels incidents résultent, directement ou indirectement, de la compromission des identifiants du Client, de pratiques de sécurité insuffisantes ou de configurations non sécurisées initiées au sein de l'environnement du Client.

5.1 Durée et Renouvellement Automatique

La durée du présent Accord commence à la date à laquelle le Client accepte les présentes Conditions et se poursuit jusqu'à sa résiliation conformément à l'Article 20. Pour les abonnements, le Client autorise CeroVueltas à débiter son moyen de paiement de manière récurrente. L'abonnement se renouvellera automatiquement pour des périodes successives de durée égale, sauf si l'une ou l'autre des parties notifie par écrit son intention de ne pas renouveler avant la fin du cycle de facturation en cours. Le Client peut annuler le renouvellement automatique à tout moment via le mécanisme de gestion des abonnements et de la facturation en libre-service disponible dans le tableau de bord CeroVueltas. CeroVueltas fournira des avis de renouvellement anticipés pour les abonnements annuels, conformément aux lois étatiques et fédérales applicables en matière de renouvellement automatique.

5.2 Paiement et Politique de Non-Remboursement

Tous les frais sont non remboursables, sauf dans les cas expressément requis par une loi impérative, en cas de manquement substantiel non corrigé de CeroVueltas, ou tel qu'expressément prévu à l'Article 15.4. Cette renonciation absolue englobe, sans s'y limiter, les réclamations découlant du non-usage des Services, de l'insatisfaction quant aux performances de l'IA, d'une mauvaise configuration par le Client, ou de la suspension, restriction ou résiliation du Compte WhatsApp Business (WABA) du Client par Meta.

5.3 Déchéance de la Capacité Non Utilisée et Exclusion de la Valeur Monétaire Stockée

Les quotas de réponses prépayés, les allocations de messages et les jetons d'utilisation sont assortis de dates d'expiration strictes. Le Client reconnaît et accepte que les réponses prépayées ne représentent pas une valeur monétaire stockée, ne constituent pas des cartes-cadeaux et constituent uniquement une licence limitée et révocable d'accès à une capacité spécifique de génération par intelligence artificielle et de calcul informatique sur la plateforme. Le Client reconnaît que la maintenance de l'infrastructure, les exigences de calcul des API et la bande passante des serveurs sont sujettes à des fluctuations rapides. En conséquence, la capacité est strictement allouée dans le délai de validité spécifié lors du paiement (par défaut douze (12) mois si non spécifié), ce qui permet à CeroVueltas de maintenir des tarifs compétitifs et d'éliminer l'incertitude liée à la capacité.

Toute capacité ou réponse non consommée à l'expiration (Glissement) expirera immédiatement, ne sera pas reportée et sera irrévocablement perdue et effacée du compte. Le Client assume l'entière responsabilité de la gestion et de l'utilisation de ses allocations de réponses avant leur expiration.

5.4 Quotas de Réponses Promotionnels (Valeur Monétaire Nulle)

Les quotas de réponses ou allocations de capacité obtenus via des programmes de parrainage, des campagnes promotionnelles ou des allocations de niveau gratuit ont une valeur monétaire absolue de 0,00 USD. Toute tentative d'exiger un remboursement financier pour des allocations promotionnelles non achetées constitue un manquement substantiel au présent Accord.

5.5 Taxes et Retards de Paiement

Tous les frais sont hors taxes fédérales, étatiques, locales ou autres taxes gouvernementales applicables sur les ventes, les biens et services, la valeur ajoutée ou autres (les « Taxes »). Le Client est seul responsable du paiement de toutes les Taxes associées à ses achats. Si des montants non contestés ne sont pas reçus à la date d'échéance, ces charges pourront générer des intérêts de retard au taux de 1,5 % par mois, ou au taux maximum autorisé par la loi. CeroVueltas se réserve le droit de suspendre les Services pour les comptes présentant des soldes impayés depuis trente (30) jours ou plus.

CeroVueltas utilise le RAG combiné à des Grands Modèles de Langage (LLM) tiers pour automatiser les réponses conversationnelles. Le Client reconnaît expressément que le comportement, la précision et les résultats de l'IA sont fondamentalement pondérés et orientés par la Base de Connaissances et les instructions fournies par le Client.

6.1 Acceptation du Risque lié aux Résultats de l'IA

Le Client reconnaît que les modèles d'IA et d'apprentissage automatique sont des systèmes probabilistes susceptibles de générer des résultats inexacts, absurdes, biaisés, offensants ou fabriqués (« Hallucinations »). Étant donné que le Client approvisionne exclusivement les données contextuelles sous-jacentes, dans la mesure maximale permise par la loi, le Client assume l'entière et exclusive responsabilité de chaque communication transmise par le système automatisé à tout Utilisateur Final, sauf dans la mesure directement causée par la négligence grave ou le comportement délibérément fautif de CeroVueltas.

6.2 Exclusion de Responsabilité pour Fausse Représentation

CeroVueltas décline expressément toute responsabilité découlant des résultats générés par l'IA, incluant, sans s'y limiter, les résultats contenant des inexactitudes factuelles, des offres commerciales non intentionnelles, des contenus prohibés, des engagements financiers non autorisés ou des violations de conformité. Le Client dégage expressément CeroVueltas de toute exposition commerciale, civile, réglementaire et juridique en résultant, sauf dans la mesure directement causée par la négligence grave ou le comportement délibérément fautif de CeroVueltas.

En tant que condition substantielle de la structure tarifaire des Services, CeroVueltas fournit le support technique et l'assistance à l'intégration principalement via des chatbots pilotés par l'IA ou des systèmes automatisés.

Toute orientation, étape de configuration ou conseil technique généré par les systèmes de support automatisés de CeroVueltas est fourni strictement « EN L'ÉTAT » et à titre non contraignant. CeroVueltas n'assume aucune responsabilité si le Client exécute des instructions de support générées par l'IA qui entraînent une perte de données, une interruption de service ou des violations des politiques de tiers.

CeroVueltas fournit l'infrastructure logicielle ; Meta Platforms, Inc. (« Meta ») fournit le réseau de communication. L'utilisation par le Client de WhatsApp Business est entièrement régie par les conditions d'utilisation indépendantes de Meta.

8.1 Déconnexion de Responsabilité

CeroVueltas est entièrement protégée de, et n'assume aucune responsabilité pour, toute action, interruption ou mesure d'application des politiques exécutée par Meta ou WhatsApp. Cette immunité absolue couvre, sans s'y limiter :

  • La suspension, la restriction ou la suppression du WABA, du Phone ID ou du Gestionnaire de Publicités Meta du Client.
  • Les modifications apportées aux tarifs de l'API Cloud de Meta, aux structures de frais ou à l'infrastructure technique.
  • Les interruptions mondiales, régionales ou localisées affectant le réseau WhatsApp.
  • Le refus, l'échec ou le retard de Meta dans la livraison des messages acheminés via les Services.

8.2 Survie des Obligations et Redondance Omnicanale

Dans l'hypothèse où Meta suspendrait l'accès du Client, l'abonnement et les soldes prépayés du Client auprès de CeroVueltas demeureront actifs, non remboursables et soumis à l'expiration standard. Une suspension par Meta ne rend pas les Services inopérants ; le Client peut à tout moment provisionner et connecter un nouveau WABA ou un autre numéro WhatsApp, ou continuer à utiliser les Services via les widgets omnicanaux pour sites web fournis, afin de reprendre l'acheminement. Par conséquent, une suspension par Meta ne constitue pas une défaillance ou une inexécution des Services. CeroVueltas ne garantit pas une portée ou un taux de conversion équivalents sur les canaux alternatifs.

Le Client est seul responsable de s'assurer que son utilisation des Services est strictement conforme à toutes les lois locales, étatiques, fédérales et internationales applicables, y compris les réglementations en matière de protection des données (par ex., GDPR, CCPA, LGPD, Argentina Ley 25.326, Mexico LFPDPPP) et les Politiques de Commerce et de Messagerie de Meta.

Le Client s'engage expressément à NE PAS utiliser les Services pour :

  1. Transmettre du spam, du phishing, du code malveillant ou des sollicitations illicites.
  2. Vendre, concéder sous licence, louer, courtier ou monétiser des Données de la Plateforme Meta, des informations de contact des Utilisateurs Finaux ou le contenu des messages WhatsApp.
  3. Traiter des données à des fins de profilage illicite, de discrimination ou de décisions légalement restreintes.
  4. Déployer les Services pour des opérations d'intervention d'urgence, de sécurité des personnes, de diagnostic médical ou de conseil juridique contraignant.
  5. Widgets Omnicanaux et Obligations de Déploiement : Lorsque le Client déploie le widget de site web, il reconnaît que ces widgets sont fournis strictement en tant que composants logiciels non configurés. CeroVueltas n'exploite pas le site web du Client, ne contrôle pas ses mécanismes de consentement et ne détermine pas la licéité de la collecte de données dans la juridiction du Client. Le Client est seul responsable de (i) l'affichage d'un avis de confidentialité conforme et d'une bannière de cookies/consentement, (ii) l'obtention de tout consentement légalement requis pour la collecte, l'enregistrement ou le traitement des communications des Utilisateurs Finaux (y compris en vertu des lois applicables sur les écoutes téléphoniques, l'enregistrement de sessions et la vie privée électronique, telles que la CIPA ou la WESCA), et (iii) la configuration licite de la collecte de données. CeroVueltas n'assume aucune responsabilité quant à la manière dont le Client déploie, configure ou intègre le widget.

10.1 Propriété du Client et Licence accordée à CeroVueltas

Le Client conserve l'intégralité des droits de propriété, du titre et des intérêts sur les Données Client et la Base de Connaissances propriétaire. Le Client accorde à CeroVueltas une licence mondiale, non exclusive, libre de redevances et limitée pour héberger, traiter, encoder en vecteurs et transmettre les Données Client, dans la seule mesure nécessaire à la fourniture, à la sécurisation et au dépannage des Services.

10.2 Interdiction Absolue d'Entraînement des Modèles d'IA et Rétention Temporaire

CeroVueltas n'utilise strictement PAS et n'utilisera pas les Données Client, le contenu de la Base de Connaissances ou les messages des Utilisateurs Finaux pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique. En outre, CeroVueltas configure son acheminement API de manière à sélectionner des fournisseurs de LLM tiers qui, à sa connaissance et selon leurs politiques publiées, interdisent l'utilisation de ces données pour entraîner leurs modèles d'IA fondamentaux publics ou à usage général.

Cependant, le Client reconnaît et accepte que certains fournisseurs de LLM tiers utilisés pour l'acheminement dynamique peuvent temporairement conserver les journaux de requêtes et de réponses API strictement à des fins de sécurité, de surveillance des abus et de conformité en matière de Confiance et Sécurité, conformément à leurs politiques d'entreprise respectives.

10.3 Propriété Intellectuelle de CeroVueltas et Restrictions

CeroVueltas conserve l'intégralité des droits, du titre et des intérêts sur les Services, y compris tous les logiciels, tableaux de bord, algorithmes d'acheminement RAG propriétaires, codes sources et conceptions de la plateforme. Le Client ne devra strictement pas, ni permettre à un tiers de :

(a) procéder à l'ingénierie inverse, décompiler ou désassembler les Services ;

(b) modifier, adapter, traduire ou créer des œuvres dérivées basées sur les Services ;

(c) contourner, exploiter ou neutraliser toute mesure de sécurité, limite de débit, mécanisme de facturation ou contrôle d'accès mis en œuvre par CeroVueltas ;

(d) manipuler ou utiliser les Services de toute manière qui force intentionnellement le logiciel à effectuer des opérations pour lesquelles il n'a pas été expressément conçu (y compris, sans s'y limiter, les injections d'invites adversariales, les tests d'exploitation de systèmes ou les tests de charge artificielle) ;

(e) effectuer des analyses comparatives des Services à des fins de renseignement concurrentiel ;

(f) extraire, aspirer ou collecter des données des Services par des moyens automatisés ; ou

(g) apposer une marque blanche, revendre, encadrer ou distribuer les Services sans autorisation écrite expresse.

10.4 Métriques Opérationnelles Agrégées et Anonymisées

CeroVueltas disposera du droit perpétuel et irrévocable de collecter, d'analyser et d'agréger des données métriques irréversiblement anonymisées et des modèles d'utilisation dérivés des Services, à condition que ces données ne contiennent aucune Donnée Client, aucun contenu de la Base de Connaissances ni aucun contenu de message des Utilisateurs Finaux. CeroVueltas est l'unique propriétaire de ces données statistiques et peut les utiliser strictement pour planifier la capacité des serveurs, optimiser l'infrastructure de la plateforme et à des fins de planification commerciale générale.

10.5 Licence sur les Retours d'Expérience

Tout retour d'expérience, suggestion ou demande de fonctionnalité (« Retour ») fourni par le Client ne sera pas considéré comme la propriété exclusive de CeroVueltas, mais le Client accorde par les présentes à CeroVueltas une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale, libre de redevances et non exclusive pour utiliser, mettre en œuvre et incorporer ces Retours sans compensation ni attribution.

Les « Informations Confidentielles » désignent toute information commerciale, technique ou financière non publique divulguée par une partie (le « Divulgateur ») à l'autre partie (le « Destinataire »). Le Destinataire utilisera les Informations Confidentielles du Divulgateur uniquement pour exécuter ses obligations ou exercer ses droits en vertu des présentes Conditions et les protégera avec le même degré de soin qu'il accorde à ses propres Informations Confidentielles (mais pas moins qu'un soin raisonnable). Les Informations Confidentielles n'incluent pas les informations développées de manière indépendante, obtenues légitimement d'un tiers ou connues du public.

12.1 Traitement des Données, Acheminement Dynamique des LLM et Transferts Internationaux

(a) Avenant de Traitement des Données : Dans la mesure où CeroVueltas traite des Données Personnelles pour le compte du Client, les parties conviennent que ce traitement sera régi par l'Avenant de Traitement des Données Standard de CeroVueltas (DPA), qui est incorporé aux présentes Conditions par référence, y compris les clauses de sous-traitant de service CCPA et les Clauses Contractuelles Types (CCT) le cas échéant.

(b) Acheminement Dynamique des LLM : CeroVueltas utilise un acheminement API dynamique entre divers fournisseurs de Grands Modèles de Langage (LLM) tiers afin d'assurer des performances, une vitesse et une rentabilité optimales. Le Client pré-autorise expressément CeroVueltas à remplacer, ajouter ou mettre à jour les fournisseurs d'API LLM sous-jacents et l'infrastructure d'hébergement à sa seule discrétion et sans préavis, à condition que ces fournisseurs soient liés par les normes de non-entraînement énoncées à l'Article 10.2. Une liste actualisée des sous-traitants d'hébergement et de LLM importants est disponible sur notre Liste des Sous-traitants.

(c) Transferts Internationaux : CeroVueltas mettra à disposition des mécanismes de transfert appropriés (par ex., CCT) via le DPA. Le Client demeure responsable, en tant que responsable du traitement, de déterminer la licéité des transferts internationaux pour son cas d'usage spécifique et ses personnes concernées. CeroVueltas ne garantit pas qu'une juridiction de fournisseur de LLM spécifique est considérée comme « adéquate » en vertu de ces lois (y compris le Chapitre V du GDPR, la LGPD brésilienne, la Ley 25.326 argentine et la LFPDPPP mexicaine). Le Client reconnaît que l'utilisation des Services constitue une acceptation de cette architecture d'acheminement dynamique et des politiques de rétention temporaire à des fins de surveillance des abus des fournisseurs tiers concernés.

(d) Périmètre du DPA et Exceptions : À titre d'exception spécifique à l'Ordre de Préséance de l'Article 1, le DPA régit exclusivement la protection des données, la sécurité et les transferts transfrontaliers et ne modifiera, ne remplacera ni ne diminuera aucune disposition relative à la limitation de responsabilité, à l'indemnisation, à la renonciation à l'action collective, à l'arbitrage obligatoire ou au droit applicable dans les présentes Conditions. En cas de conflit entre le DPA et les Articles 14 à 17 ou l'Article 19 des présentes Conditions, les présentes Conditions prévaudront.

12.2 Engagements en Matière de Sécurité

CeroVueltas mettra en œuvre et maintiendra des mesures de sécurité techniques et organisationnelles commercialement raisonnables et conformes aux normes du secteur, conçues pour protéger les Données Client contre tout accès, destruction, utilisation, modification ou divulgation non autorisés.

12.3 Notification de Violation

En cas de violation de sécurité confirmée entraînant la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération ou la divulgation non autorisée de Données Client, CeroVueltas notifiera le Client sans délai injustifié, et conformément aux délais imposés par les lois applicables en matière de protection des données.

12.4 Restitution et Suppression des Données

À la résiliation ou à l'expiration des présentes Conditions, CeroVueltas devra, dans un délai commercialement raisonnable n'excédant pas trente (30) jours, supprimer ou anonymiser l'ensemble des Données Client et des fichiers de la Base de Connaissances de ses systèmes de production actifs, sauf si la conservation est requise par la loi applicable, à des fins d'audit fiscal ou financier (auquel cas cette conservation ne dépassera pas sept (7) ans), ou par des protocoles d'archivage de sauvegarde automatisés (à condition que les données soient supprimées des sauvegardes automatisées dans les quatre-vingt-dix (90) jours).

LES SERVICES SONT FOURNIS ENTIÈREMENT « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LE DROIT APPLICABLE, CEROVUELTAS DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES GARANTIES, QU'ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES, LÉGALES OU AUTRES, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE DÉLIVRABILITÉ, DE TITRE ET DE NON-CONTREFAÇON.

CEROVUELTAS DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTE GARANTIE QUE LES SERVICES SERONT EXEMPTS D'ERREURS, SÉCURISÉS, ININTERROMPUS, EXEMPTS D'HALLUCINATIONS DE L'IA, OU À L'ABRI DE TOUTE PERTE, SUPPRESSION OU CORRUPTION DE DONNÉES.

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LE DROIT APPLICABLE, ET SAUF DISPOSITION EXPRESSE À L'ARTICLE 14.1 (EXCLUSIONS DU PLAFOND), EN AUCUN CAS CEROVUELTAS, SUITE IMPERIAL LLC OU SES AFFILIÉS NE SERONT RESPONSABLES ENVERS LE CLIENT DE TOUT DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPÉCIAL, CONSÉCUTIF, PUNITIF OU EXEMPLAIRE, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE BÉNÉFICES, LA PERTE DE REVENUS, LA PERTE DE DONNÉES, LA CORRUPTION DE DONNÉES OU L'INTERRUPTION D'ACTIVITÉ.

EN AUCUN CAS LA RESPONSABILITÉ TOTALE AGRÉGÉE DE CEROVUELTAS POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS DÉCOULANT DES SERVICES OU S'Y RAPPORTANT NE DÉPASSERA LE MONTANT TOTAL EFFECTIVEMENT PAYÉ PAR LE CLIENT À CEROVUELTAS EN VERTU DU PRÉSENT ACCORD AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L'ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RESPONSABILITÉ. SI AUCUN FRAIS N'A ÉTÉ PAYÉ PAR LE CLIENT AU COURS DES DOUZE MOIS PRÉCÉDENTS, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE CEROVUELTAS SERA LIMITÉE À CENT DOLLARS AMÉRICAINS (100,00 USD), CE QUE LES PARTIES CONVIENNENT REPRÉSENTER UNE RÉPARTITION RAISONNABLE DU RISQUE.

14.1 Exclusions du Plafond

Les limitations de responsabilité énoncées à l'Article 14 ne s'appliqueront pas à : (a) la fraude, la négligence grave ou le comportement délibérément fautif de l'une ou l'autre des parties ; (b) les obligations d'indemnisation du Client en vertu de l'Article 15.1 ; ou (c) la violation par le Client de l'Article 9 (Conformité et Utilisation Acceptable) ou de l'Article 10 (Propriété Intellectuelle).

14.2 Super-Plafond d'Indemnisation de la Propriété Intellectuelle de CeroVueltas

Toute responsabilité découlant des obligations d'indemnisation de CeroVueltas en vertu de l'Article 15.2 sera strictement soumise à un « Super-Plafond » agrégé égal à trois fois (3x) le montant total payé par le Client à CeroVueltas en vertu du présent Accord au cours des douze (12) mois précédant l'événement donnant lieu à la réclamation.

14.3 Défaillance de l'Objet Essentiel

Ces limitations de responsabilité s'appliqueront dans la mesure maximale permise par la loi, même si tout recours limité spécifié dans les présentes Conditions est jugé avoir manqué à son objet essentiel.

15.1 Indemnisation par le Client

Le Client devra inconditionnellement défendre, indemniser et dégager de toute responsabilité CeroVueltas, SUITE IMPERIAL LLC et ses affiliés contre toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité, tout coût et toute dépense (y compris les honoraires d'avocats raisonnables) découlant de :

(a) la violation des présentes Conditions par le Client ;

(b) les réclamations initiées par des Utilisateurs Finaux ou des tiers relatives aux réponses générées par l'IA ;

(c) la violation des politiques de Meta par le Client ;

(d) la violation par le Client des droits de Propriété Intellectuelle de tiers via le contenu téléversé dans la Base de Connaissances ; ou

(e) le manquement du Client à obtenir les consentements légalement requis pour les widgets de site web, l'enregistrement de sessions, les transferts internationaux de données ou les communications.

15.2 Indemnisation de la Propriété Intellectuelle par CeroVueltas

CeroVueltas défendra le Client contre toute réclamation de tiers alléguant que la technologie sous-jacente des Services (excluant expressément les Données Client, les Logiciels Open Source ou les modèles de LLM d'IA tiers) contrefait un brevet ou un droit d'auteur américain valide, et indemnisera le Client contre les jugements définitifs rendus par un tribunal ou les règlements approuvés par CeroVueltas.

15.3 Procédure d'Indemnisation

La partie indemnisée doit fournir une notification écrite rapide de toute réclamation, accorder à la partie indemnisante le contrôle exclusif de la défense et du règlement de la réclamation, et apporter une coopération raisonnable. La partie indemnisante ne peut régler aucune réclamation qui reconnaît la responsabilité de la partie indemnisée sans le consentement écrit préalable de celle-ci.

15.4 Mesures Correctives en Matière de Propriété Intellectuelle

Si les Services font l'objet, ou si CeroVueltas estime qu'ils sont susceptibles de faire l'objet, d'une réclamation pour contrefaçon de propriété intellectuelle, CeroVueltas peut, à sa seule discrétion et à ses frais : (a) obtenir le droit pour le Client de continuer à utiliser les Services ; (b) remplacer ou modifier les Services de manière à ce qu'ils ne soient plus contrefaisants ; ou (c) résilier les Services et rembourser les frais d'abonnement prépayés attribuables à la partie non expirée de la Durée en cours (étant entendu que les quotas de capacité expirés ou consommés ne sont pas remboursables en vertu du présent Article). Le présent Article 15 constitue le recours unique et exclusif du Client pour toute réclamation pour contrefaçon de propriété intellectuelle.

Le Client et CeroVueltas conviennent mutuellement que toute procédure visant à résoudre ou à plaider tout litige, réclamation ou différend sera conduite UNIQUEMENT SUR UNE BASE INDIVIDUELLE.

Le Client renonce strictement, expressément et irrévocablement au droit de plaider, d'arbitrer, de rejoindre ou de participer à tout litige en tant qu'action collective, action consolidée, action représentative ou action en tant que procureur général privé.

17.1 Résolution Informelle Obligatoire des Litiges

Avant d'initier toute procédure d'arbitrage ou judiciaire, la partie demanderesse doit d'abord envoyer un Avis de Litige écrit à legal@cerovueltas.com (ou à l'adresse e-mail enregistrée du Client). Après réception de l'Avis, les parties s'engageront dans des négociations de bonne foi pour résoudre le litige. Dans le cadre de ce processus, les parties doivent participer à une conférence de règlement virtuelle obligatoire (par ex., via Zoom ou Google Meet) dans les quarante-cinq (45) jours suivant l'Avis. Aucune partie ne peut initier un arbitrage à moins que ce processus de résolution informelle obligatoire n'ait été complété. Les parties conviennent de suspendre le délai de prescription applicable pendant cette période de résolution informelle de 45 jours, dans la mesure maximale permise par le droit applicable.

17.2 Siège de l'Arbitrage

Tout litige, réclamation ou différend découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant, qui n'est pas résolu par le processus informel obligatoire, sera déterminé exclusivement par arbitrage commercial obligatoire administré par l'American Arbitration Association (AAA) conformément à ses Règles d'Arbitrage Commercial, et non devant un tribunal. L'arbitrage aura son siège, se tiendra et sera conduit exclusivement dans l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis d'Amérique. L'arbitre aura l'autorité exclusive pour résoudre tout litige concernant la validité, l'interprétation ou l'applicabilité du présent accord d'arbitrage.

17.3 Répartition des Coûts et Avance

Les frais d'arbitrage seront régis par les Règles d'Arbitrage Commercial de l'AAA. Sous réserve de l'Article 17.4, CeroVueltas avancera inconditionnellement les frais de dépôt et d'administration requis par l'AAA pour les réclamations portant sur un montant allant jusqu'à 10 000,00 USD inclus. Cette avance est susceptible d'être réallouée par l'arbitre si la réclamation est jugée frivole ou présentée de mauvaise foi.

17.4 Transfert Mutuel des Frais en Cas de Mauvaise Foi

Si l'arbitre détermine que la réclamation, la défense ou la conduite de l'une des parties est frivole, présentée de mauvaise foi ou à des fins inappropriées (selon les normes strictes énoncées à la Règle 11(b) des Règles Fédérales de Procédure Civile), la partie fautive devra immédiatement rembourser à la partie non fautive tous les frais d'arbitrage avancés en son nom. En outre, l'arbitre accordera à la partie non fautive ses honoraires d'avocats raisonnables, ses frais administratifs et ses dépenses d'arbitrage.

17.5 Exception pour les Tribunaux de Petites Créances

À titre d'exception à l'obligation d'arbitrage, l'une ou l'autre des parties peut introduire une action individuelle devant le tribunal des petites créances de l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis d'Amérique, OU devant le tribunal des petites créances du principal établissement du Client, à condition que le litige soit éligible à ce tribunal. En aucun cas une action en petites créances en vertu du présent Article ne devra porter sur un montant en litige dépassant la limite de compétence alors en vigueur du tribunal des petites créances de l'État du Nouveau-Mexique, quel que soit le tribunal dans lequel l'action est introduite. CeroVueltas accepte expressément que le Client puisse comparaître et participer aux procédures au Nouveau-Mexique à distance (par ex., par téléphone ou vidéoconférence) dans la mesure maximale permise par les règles du tribunal. Cette procédure doit être conduite uniquement sur une base individuelle, non collective et non représentative.

17.6 Procédures d'Arbitrage de Masse

Si vingt-cinq (25) demandes d'arbitrage similaires ou plus sont déposées contre CeroVueltas par le même conseil ou des conseils coordonnés, les procédures suivantes s'appliqueront pour assurer la résolution efficace des réclamations :

  • Protocole Pilote (Bellwether) : L'AAA sélectionnera aléatoirement cinq (5) demandes pour procéder en tant qu'« Affaires Pilotes » dans des arbitrages individuels. Toutes les autres demandes seront suspendues. Aucun frais de dépôt ou d'administration d'arbitrage ne sera évalué ou payable pour les demandes suspendues jusqu'à la résolution complète des Affaires Pilotes.
  • Médiation Globale : À la suite de la résolution des Affaires Pilotes, CeroVueltas participera à une session de médiation globale unique au cours de la période de quatre-vingt-dix (90) jours suivant les Affaires Pilotes ; la contribution agrégée de CeroVueltas aux frais de médiation globale ne dépassera pas 5 000,00 USD. Les demandeurs qui se retirent expressément de la médiation globale peuvent procéder à un arbitrage individuel moyennant le paiement des frais de dépôt AAA alors applicables. Les demandeurs se retirant de la médiation globale conservent tous les droits d'avance de frais en vertu de l'Article 17.3 pour leurs réclamations individuelles. Toute demande non résolue dans ce délai de médiation de 90 jours peut ensuite procéder individuellement, les frais applicables étant alors dus.

Divisibilité du Protocole d'Arbitrage de Masse : Si cette Procédure d'Arbitrage de Masse spécifique (Article 17.6) est jugée inapplicable ou illégale par un tribunal compétent, cette disposition sera dissociée et le reste du présent accord d'arbitrage, y compris la renonciation à l'action collective de l'Article 16, demeurera pleinement en vigueur ; les litiges seront alors résolus individuellement conformément aux règles AAA applicables.

17.7 Exception pour les Mesures Conservatoires

À titre d'exception à l'obligation d'arbitrage, l'une ou l'autre des parties peut solliciter des mesures provisoires, préliminaires ou permanentes, injonctives ou autres mesures conservatoires auprès de tout tribunal compétent pour prévenir la contrefaçon, le détournement ou la violation effective ou imminente de ses droits de propriété intellectuelle ou de ses obligations de confidentialité.

17.8 RENONCIATION AU PROCÈS DEVANT JURY

DANS LA MESURE PERMISE PAR LE DROIT APPLICABLE, LES PARTIES RENONCENT EXPRESSÉMENT, IRRÉVOCABLEMENT ET INCONDITIONNELLEMENT À TOUT DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY DANS TOUTE PROCÉDURE DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU S'Y RAPPORTANT. SI, POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT, UNE RÉCLAMATION EST PORTÉE DEVANT UN TRIBUNAL PLUTÔT QUE DEVANT UN ARBITRE, LES PARTIES RENONCENT EXPRESSÉMENT À TOUT DROIT À UN PROCÈS DEVANT JURY.

Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera modifiée dans la stricte mesure nécessaire pour la rendre applicable, ou entièrement dissociée des présentes Conditions. Le reste des présentes Conditions demeurera pleinement en vigueur.

Droit Applicable : Les présentes Conditions et tout litige en découlant ou s'y rapportant seront régis par, et interprétés strictement conformément aux, lois de l'État du Nouveau-Mexique, États-Unis d'Amérique, sans égard à ses principes de conflit de lois. Sans limiter les obligations d'arbitrage des présentes, les parties consentent à la compétence personnelle exclusive et au for des tribunaux étatiques et fédéraux situés dans le Comté de Bernalillo, Nouveau-Mexique, États-Unis d'Amérique, pour toute procédure judiciaire non soumise à l'arbitrage en vertu du présent Accord.

Conformité aux Contrôles des Exportations : Le Client s'engage à se conformer strictement à toutes les lois américaines et internationales applicables en matière de contrôle des exportations, aux sanctions commerciales et aux embargos économiques (y compris les réglementations de l'OFAC). Le Client garantit qu'il n'est pas situé dans, sous le contrôle de, ni ressortissant ou résident d'un pays sous embargo ou d'une entité sanctionnée. En outre, le Client se conformera au Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) et à toutes les réglementations anti-corruption applicables.

20.1 Résiliation pour Cause et Insolvabilité

L'une ou l'autre des parties peut résilier le présent Accord si l'autre partie commet un manquement substantiel et ne remédie pas à ce manquement dans les trente (30) jours suivant la réception d'une notification écrite. CeroVueltas peut résilier le présent Accord immédiatement par notification écrite si le Client fait l'objet d'une pétition en faillite ou de toute autre procédure relative à l'insolvabilité, à la mise sous séquestre ou à la cession au bénéfice des créanciers.

20.2 Droits de Suspension

CeroVueltas se réserve le droit de suspendre immédiatement l'accès du Client aux Services si : (a) le compte du Client présente un retard de paiement de trente (30) jours ou plus ; (b) le Client viole les politiques de Meta, les restrictions d'utilisation acceptable ou le droit applicable ; ou (c) la suspension est nécessaire pour prévenir une menace de sécurité, une violation de données ou des dommages à l'infrastructure de la plateforme.

21.1 Contractants Indépendants

Les parties sont des contractants indépendants. Le présent Accord ne crée pas de partenariat, de franchise, de coentreprise, de mandat, de relation fiduciaire ou de relation d'emploi.

21.2 Cession

Le Client ne peut pas céder ou transférer les présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de CeroVueltas. CeroVueltas peut céder librement les présentes Conditions dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition, d'une réorganisation d'entreprise ou d'une vente d'actifs.

21.3 Intégralité de l'Accord et Exemplaires

Les présentes Conditions, ainsi que les documents référencés à l'Article 1, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties, remplaçant toutes les représentations antérieures. L'acceptation des présentes Conditions par le Client via un clic d'acceptation électronique, une signature électronique ou l'utilisation continue des Services constitue une acceptation juridiquement contraignante.

21.4 Force Majeure

Aucune des parties ne sera responsable de tout manquement à l'exécution de ses obligations en vertu des présentes (à l'exclusion des obligations de paiement) résultant de causes indépendantes de sa volonté raisonnable, y compris les actes de Dieu, les catastrophes naturelles, les actes de guerre, le terrorisme, les troubles civils, les pannes mondiales d'internet ou de télécommunications, les pandémies ou les actions gouvernementales.

21.5 Absence de Renonciation

Le fait pour l'une ou l'autre des parties de ne pas exercer ou de tarder à exercer un droit ou une disposition des présentes Conditions ne constituera pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

21.6 Modification des Conditions

CeroVueltas peut mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Pour les modifications substantielles, CeroVueltas fournira au Client un préavis écrit d'au moins trente (30) jours. Si le Client s'oppose à la modification substantielle, il peut résilier le présent Accord en fournissant une notification écrite avant la date d'entrée en vigueur des modifications.

21.7 Titres à Titre Indicatif Uniquement

Les titres de sections, sous-titres et symboles de mise en forme utilisés dans les présentes Conditions sont insérés uniquement à des fins de commodité visuelle et de référence structurelle. Ils sont explicitement dépourvus de valeur juridique et ne seront pas utilisés pour interpréter, construire, limiter, élargir ou affecter le sens juridique, la portée ou l'intention de toute disposition des présentes.

21.8 Survie

À la résiliation ou à l'expiration des présentes Conditions, toutes les dispositions qui, par leur nature, devraient survivre, survivront, y compris, sans s'y limiter, les Articles 4 (Sécurité), 5 (Frais), 6 (Résultats de l'IA), 8 (Immunité relative à Meta), 9 (Conformité), 10 (Propriété Intellectuelle), 11 (Confidentialité), 12.4 (Suppression des Données), 13 (Exclusion de Garanties), 14 (Limitation de Responsabilité), 15 (Indemnisation), 16 (Renonciation à l'Action Collective), 17 (Arbitrage), 18 (Divisibilité) et 19 (Droit Applicable).

Toutes les notifications juridiques formelles adressées à CeroVueltas doivent être envoyées par e-mail à l'adresse ci-dessous, avec une copie physique envoyée par courrier recommandé au principal établissement de SUITE IMPERIAL LLC au Nouveau-Mexique, États-Unis d'Amérique. Les notifications au Client peuvent être envoyées à l'adresse e-mail associée au compte du tableau de bord.

  • Demandes de Confidentialité et de Suppression : privacidad@cerovueltas.com
  • Notifications Juridiques : legal@cerovueltas.com
  • Adresse Postale : SUITE IMPERIAL LLC, 8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #696, Albuquerque, New Mexico, 87113, USA. (Remarque : Strictement réservé au courrier juridique et administratif. Pour des raisons de sécurité et de traitement de la conformité, cette adresse d'entreprise n'accepte pas les colis, paquets ou marchandises physiques de quelque nature que ce soit ; ces articles seront automatiquement refusés).

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