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Termos de Uso

Versão: 1.3 Última revisão: 2026-06-10 Vigente desde: 2026-06-10

A versão em inglês é a versão legalmente vinculante e de caráter autêntico dos presentes Termos de Uso. Qualquer tradução é fornecida exclusivamente a título informativo. Em caso de conflito, discrepância ou inconsistência, prevalecerá estritamente esta versão em inglês em todos os supuestos.

Termos de Uso

Os presentes Termos de Uso (os "Termos") constituem um contrato comercial legalmente vinculante entre a SUITE IMPERIAL LLC, uma sociedade de responsabilidade limitada constituída sob as leis do Estado do Novo México, EUA, que opera sob o nome comercial CeroVueltas ("CeroVueltas"), e a entidade comercial, órgão governamental, organização sem fins lucrativos, empresa ou profissional que acessa ou utiliza a plataforma ("Cliente").

Plataforma Organizacional e B2B: A CeroVueltas é estritamente uma plataforma Business-to-Business (B2B) e organizacional. Ao criar uma conta, conectar uma conta Meta ou WhatsApp Business, carregar documentos, adquirir uma assinatura ou utilizar os Serviços, o Cliente declara, garante e se compromete a ser uma entidade comercial devidamente constituída, órgão governamental, organização sem fins lucrativos ou contratante independente agindo no âmbito de sua atividade econômica, negócio, ofício ou profissão. Os Serviços são expressamente vedados para uso pessoal, familiar ou doméstico. Caso o Cliente seja um ente governamental federal, estadual ou municipal, o Cliente garante que possui plena capacidade jurídica para celebrar contratos vinculantes nos termos da legislação de contratações públicas aplicável, e que nenhuma imunidade soberana ou privilégio processual especial será aplicável a este Contrato, à cláusula compromissória da Seção 17 ou à renúncia à ação coletiva da Seção 16. Caso o Cliente não possua tal capacidade, a CeroVueltas poderá rescindir este Contrato imediatamente.

Renúncia ao Regime Consumerista e de Microempresa: As partes declaram expressamente que as normas de proteção ao consumidor, regulamentos e períodos de arrependimento obrigatórios aplicáveis ao uso pessoal, familiar ou doméstico não se aplicam ao presente Contrato. Na medida em que qualquer lei local, estadual ou nacional de aplicação cogente venha a enquadrar o Cliente como consumidor ou microempresa (definida como entidade com menos de dez (10) empregados em regime de tempo integral equivalente e receita bruta anual inferior a USD $750.000,00), as disposições afetadas serão interpretadas de forma restritiva ao mínimo necessário para conformidade com aquela lei, permanecendo o restante do Contrato em pleno vigor e efeito.

Ordem de Precedência: Em caso de conflito ou inconsistência entre os documentos a seguir, prevalecerá a seguinte ordem de precedência: (1) qualquer Formulário de Pedido empresarial mutuamente assinado (que deverá declarar expressamente sua intenção de derrogar os presentes Termos, se aplicável); (2) qualquer Adendo de Processamento de Dados (DPA) mutuamente assinado ou aceito eletronicamente; (3) os presentes Termos; e (4) a Política de Privacidade da CeroVueltas.

Caso o Cliente não concorde irrestritamente com os presentes Termos, deverá cessar imediatamente todo acesso e uso dos Serviços.

  • Serviços: A plataforma de software como serviço (SaaS) da CeroVueltas, interfaces de programação de aplicações (APIs), infraestrutura de roteamento de WhatsApp receptivo, widgets omnicanal para websites, ferramentas de Geração Aumentada por Recuperação (RAG), sistemas de resposta por inteligência artificial, algoritmos e painéis de controle associados, fornecidos pela CeroVueltas.
  • Dados do Cliente: Quaisquer dados, arquivos, textos, instruções, prompts, regras de negócio, dados de contato, conteúdo de mensagens e demais informações submetidas, carregadas ou processadas por meio dos Serviços pelo Cliente ou em seu nome.
  • Base de Conhecimento: Documentos, regras e materiais proprietários do Cliente carregados na plataforma para provisionar o sistema RAG e influenciar matematicamente o comportamento da inteligência artificial.
  • Usuário Final: Qualquer terceiro que se comunique com o Cliente por meio do WhatsApp, widgets de website ou outro canal integrado aos Serviços.
  • Dados da Plataforma Meta: Dados recebidos ou processados por meio da Meta Platforms, Inc. ("Meta"), Facebook Login, WhatsApp Business Platform ou ferramentas relacionadas, incluindo, sem limitação, WABA IDs, Phone IDs, nomes de perfil do WhatsApp e metadados de webhook.
  • Saldo Não Utilizado (Slippage): Cotas de resposta pré-pagas, alocações de capacidade ou saldos de serviço que expiram, são perdidos ou permanecem não consumidos pelo Cliente ao término de um ciclo de faturamento ou período de vigência.

A CeroVueltas fornece uma plataforma de infraestrutura estritamente concebida para roteamento receptivo, widgets omnicanal para websites e automação de respostas por inteligência artificial. Sujeito ao cumprimento dos presentes Termos e ao pagamento das tarifas aplicáveis, a CeroVueltas outorga ao Cliente um direito limitado, não exclusivo, intransferível, não sublicenciável e revogável de acessar e utilizar os Serviços para suas operações organizacionais ou empresariais internas.

Vedações: É expressamente proibida a utilização dos Serviços para marketing ativo não solicitado, spam, geração ilícita de leads, mensagens enganosas, abordagem fria (cold outreach) ou distribuição em massa de mensagens.

Ausência de Acordo de Nível de Serviço (SLA) e Funcionalidades Beta: Salvo estipulação expressa em Formulário de Pedido empresarial mutuamente assinado, os Serviços são fornecidos sem qualquer garantia de disponibilidade, SLA ou créditos de serviço. Funcionalidades em versão Beta ou Prévia são fornecidas estritamente "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" (AS IS), sem suporte ou garantias.

Software de Código Aberto: Os Serviços podem conter ou ser fornecidos com componentes de software de código aberto regidos por suas respectivas licenças. A CeroVueltas não assume quaisquer obrigações de indenização ou responsabilidade civil relacionadas a tais componentes de código aberto.

O Cliente deverá fornecer informações organizacionais precisas, atuais e completas no momento do cadastro. O Cliente assume integral, irrestrita e exclusiva responsabilidade pela proteção da confidencialidade de suas credenciais de acesso, chaves de API Meta e acesso ao painel de controle.

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a CeroVueltas isenta-se expressamente de qualquer responsabilidade por acessos não autorizados, violações de dados, sessões comprometidas ou comportamentos anômalos da inteligência artificial na medida em que tais incidentes resultem, direta ou indiretamente, de credenciais do Cliente comprometidas, práticas de segurança inadequadas ou configurações inseguras iniciadas no ambiente do Cliente.

5.1 Vigência e Renovação Automática

A vigência do presente Contrato terá início na data em que o Cliente aceitar os presentes Termos e continuará até a rescisão nos termos da Seção 20. Para planos baseados em assinatura, o Cliente autoriza a CeroVueltas a cobrar seu meio de pagamento de forma recorrente. A assinatura será renovada automaticamente por períodos sucessivos de igual duração, salvo se qualquer das partes fornecer aviso escrito de não renovação antes do término do ciclo de faturamento vigente. O Cliente poderá cancelar a renovação automática a qualquer momento por meio do mecanismo de autoatendimento para gerenciamento de faturamento e assinaturas disponível no painel de controle da CeroVueltas. A CeroVueltas fornecerá avisos de renovação antecipados para vigências anuais, conforme exigido pelas leis estaduais e federais aplicáveis sobre renovação automática.

5.2 Pagamento e Política de Não Reembolso

Todas as tarifas são irrestituíveis, exceto na medida expressamente exigida por lei cogente, na hipótese de inadimplemento material não corrigido pela CeroVueltas, ou conforme expressamente previsto na Seção 15.4. Esta renúncia absoluta abrange, sem limitação, alegações decorrentes da não utilização dos Serviços, insatisfação com o desempenho da inteligência artificial, má configuração pelo Cliente, ou suspensão, restrição ou rescisão da Conta WhatsApp Business (WABA) do Cliente pela Meta.

5.3 Caducidade de Capacidade Não Utilizada e Vedação de Saldo Armazenado

As cotas de resposta pré-pagas, alocações de mensagens e tokens de uso possuem datas de expiração impreteriváveis. O Cliente reconhece e concorda que as respostas pré-pagas não representam valor monetário armazenado, não constituem vales-presente e correspondem exclusivamente a uma licença limitada e revogável de acesso a capacidade específica de geração por inteligência artificial e computação na plataforma. O Cliente reconhece que a manutenção de infraestrutura, as demandas computacionais de API e a largura de banda dos servidores estão sujeitas a flutuações rápidas. Consequentemente, a capacidade é estritamente alocada dentro do período de validade especificado no momento da aquisição (com vigência padrão de doze (12) meses caso não especificado), o que permite à CeroVueltas manter preços competitivos e eliminar a incerteza de capacidade.

Qualquer capacidade ou resposta não consumida na data de expiração (Saldo Não Utilizado) expirará imediatamente, não será transferida para o período seguinte e será irrevogavelmente perdida e removida da conta. O Cliente é inteiramente responsável pela gestão e utilização de suas alocações de resposta antes da expiração.

5.4 Cotas de Resposta Promocionais (Valor Monetário Zero)

Cotas de resposta ou alocações de capacidade obtidas por meio de programas de indicação, campanhas promocionais ou franquias de uso gratuito possuem valor monetário absoluto de $0,00 USD. Qualquer tentativa de exigir reembolso financeiro por alocações promocionais não adquiridas constitui inadimplemento material do presente Contrato.

5.5 Tributos e Pagamentos em Atraso

Todas as tarifas são exclusivas dos tributos federais, estaduais, municipais ou outros encargos governamentais aplicáveis sobre vendas, serviços, valor agregado ou similares ("Tributos"). O Cliente é o único responsável pelo pagamento de todos os Tributos associados às suas aquisições. Caso quaisquer valores incontroversos não sejam recebidos até a data de vencimento, tais cobranças poderão acumular juros de mora à taxa de 1,5% ao mês, ou à taxa máxima permitida por lei. A CeroVueltas reserva-se o direito de suspender os Serviços para contas com saldos em atraso há trinta (30) dias ou mais.

A CeroVueltas emprega RAG combinado com Grandes Modelos de Linguagem (LLMs) de terceiros para automatizar respostas conversacionais. O Cliente reconhece expressamente que o comportamento, a precisão e os resultados da inteligência artificial são fundamentalmente ponderados e direcionados pela Base de Conhecimento e pelas instruções provisionadas pelo Cliente.

6.1 Assunção de Risco pelos Resultados da Inteligência Artificial

O Cliente reconhece que a inteligência artificial e os modelos de aprendizado de máquina são sistemas probabilísticos que podem gerar resultados imprecisos, sem sentido, tendenciosos, ofensivos ou fabricados ("Alucinações"). Como o Cliente é o único responsável pelo provisionamento dos dados contextuais subjacentes, na máxima extensão permitida por lei, o Cliente assume responsabilidade absoluta e exclusiva por cada comunicação transmitida pelo sistema automatizado a qualquer Usuário Final, exceto na medida em que seja causada diretamente por negligência grave ou conduta dolosa da CeroVueltas.

6.2 Isenção de Responsabilidade por Declarações Incorretas

A CeroVueltas isenta-se expressamente de qualquer responsabilidade decorrente de resultados gerados pela inteligência artificial, incluindo, sem limitação, resultados que contenham imprecisões factuais, ofertas comerciais não intencionais, conteúdo vedado, compromissos financeiros não autorizados ou violações de conformidade. O Cliente expressamente exime a CeroVueltas de toda a exposição comercial, cível, regulatória e jurídica resultante, exceto na medida em que seja causada diretamente por negligência grave ou conduta dolosa da CeroVueltas.

Como condição material da estrutura de preços dos Serviços, a CeroVueltas fornece suporte técnico e assistência de integração principalmente por meio de chatbots baseados em inteligência artificial ou sistemas automatizados.

Qualquer orientação, etapa de configuração ou conselho técnico gerado pelos sistemas de suporte automatizados da CeroVueltas é fornecido estritamente "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" (AS IS) e em caráter não vinculante. A CeroVueltas não assume qualquer responsabilidade caso o Cliente execute instruções de suporte geradas pela inteligência artificial que resultem em perda de dados, interrupção de sistemas ou violações de políticas de terceiros.

A CeroVueltas fornece a infraestrutura de software; a Meta Platforms, Inc. ("Meta") fornece a rede de comunicação. A utilização do WhatsApp Business pelo Cliente é integralmente regida pelos termos de serviço independentes da Meta.

8.1 Desvinculação de Responsabilidade

A CeroVueltas está integralmente desvinculada de, e não assume qualquer responsabilidade por, quaisquer ações, interrupções ou aplicação de políticas executadas pela Meta ou pelo WhatsApp. Esta imunidade absoluta abrange, sem limitação:

  • A suspensão, restrição ou exclusão do WABA, Phone ID ou Meta Business Manager do Cliente.
  • Modificações nos preços da Cloud API da Meta, estruturas de tarifas ou infraestrutura técnica.
  • Interrupções globais, regionais ou localizadas que afetem a rede WhatsApp.
  • A recusa, falha ou atraso da Meta no envio de mensagens roteadas pelos Serviços.

8.2 Sobrevivência das Obrigações e Redundância Omnicanal

Na hipótese de suspensão do acesso do Cliente pela Meta, a assinatura e os saldos pré-pagos do Cliente junto à CeroVueltas permanecerão ativos, irrestituíveis e sujeitos à expiração padrão. Uma suspensão pela Meta não torna os Serviços inoperantes; o Cliente poderá provisionar e conectar um novo WABA ou número WhatsApp alternativo a qualquer momento, ou continuar utilizando os Serviços por meio dos widgets omnicanal para websites disponibilizados, para retomar o roteamento. Portanto, uma suspensão pela Meta não constitui falha ou frustração dos Serviços. A CeroVueltas não garante alcance ou conversão equivalentes em canais alternativos.

O Cliente é o único responsável por assegurar que sua utilização dos Serviços esteja em estrita conformidade com todas as leis locais, estaduais, federais e internacionais aplicáveis, incluindo regulamentos de privacidade de dados (p. ex., GDPR, CCPA, LGPD, Argentina Ley 25.326, Mexico LFPDPPP) e as Políticas de Comércio e Mensagens da Meta.

O Cliente compromete-se expressamente a NÃO utilizar os Serviços para:

  1. Transmitir spam, phishing, código malicioso ou solicitações ilícitas.
  2. Vender, licenciar, arrendar, intermediar ou monetizar Dados da Plataforma Meta, informações de contato de Usuários Finais ou conteúdo de mensagens do WhatsApp.
  3. Processar dados para perfilamento ilícito, discriminação ou determinações legalmente restritas.
  4. Implantar os Serviços para resposta a emergências, operações de segurança de vida, diagnóstico médico ou aconselhamento jurídico vinculante.
  5. Widgets Omnicanal e Obrigações de Implantação: Quando o Cliente implantar o widget de website, o Cliente reconhece que tais widgets são fornecidos estritamente como componentes de software não configurados. A CeroVueltas não opera o website do Cliente, não controla seus mecanismos de consentimento e não determina a licitude da captura de dados na jurisdição do Cliente. O Cliente é o único responsável por (i) exibir um aviso de privacidade e banner de cookies/consentimento em conformidade com a legislação aplicável, (ii) obter qualquer consentimento legalmente exigido para a coleta, gravação ou processamento de comunicações de Usuários Finais (inclusive nos termos das leis aplicáveis sobre interceptação, gravação de sessões e privacidade eletrônica, como CIPA ou WESCA), e (iii) configurar a captura de dados de forma lícita. A CeroVueltas não se responsabiliza pela forma como o Cliente implanta, configura ou integra o widget.

10.1 Titularidade do Cliente e Licença Outorgada à CeroVueltas

O Cliente retém todos os direitos de propriedade, titularidade e interesse nos Dados do Cliente e na Base de Conhecimento proprietária. O Cliente outorga à CeroVueltas uma licença mundial, não exclusiva, isenta de royalties e limitada para hospedar, processar, codificar vetorialmente e transmitir os Dados do Cliente exclusivamente na medida necessária para fornecer, proteger e solucionar problemas dos Serviços.

10.2 Proibição Absoluta de Treinamento de Modelos de IA e Retenção Temporária

A CeroVueltas estritamente NÃO utiliza e não utilizará Dados do Cliente, conteúdo da Base de Conhecimento ou mensagens de Usuários Finais para treinar qualquer modelo de inteligência artificial ou aprendizado de máquina. Ademais, a CeroVueltas configura seu roteamento de API para selecionar provedores terceiros de LLM de inteligência artificial que, ao seu conhecimento e com base em suas políticas publicadas, proíbem a utilização de tais dados para treinar seus modelos de IA fundacionais públicos ou de uso geral.

Todavia, o Cliente reconhece e concorda que determinados provedores terceiros de LLM utilizados para roteamento dinâmico podem reter temporariamente registros de requisições e respostas de API estritamente para fins de segurança, monitoramento de abuso e conformidade com Trust & Safety, de acordo com suas respectivas políticas corporativas.

10.3 Propriedade Intelectual da CeroVueltas e Restrições

A CeroVueltas retém todos os direitos, titularidade e interesse sobre os Serviços, incluindo todos os softwares, painéis de controle, algoritmos proprietários de roteamento RAG, código-fonte e designs da plataforma. O Cliente não deverá, nem permitirá que terceiros:

(a) realizem engenharia reversa, decompilem ou desmontagem dos Serviços;

(b) modifiquem, adaptem, traduzam ou criem obras derivadas com base nos Serviços;

(c) contornem, ignorem, explorem ou comprometam qualquer medida de segurança, limite de taxa, mecanismo de faturamento ou controle de acesso implementado pela CeroVueltas;

(d) manipulem ou utilizem os Serviços de qualquer forma que intencionalmente force o software a executar operações para as quais não foi expressamente concebido (incluindo, sem limitação, injeções adversariais de prompt, testes de exploração de sistema ou estresse artificial de carga);

(e) realizem benchmarking dos Serviços para fins de inteligência competitiva;

(f) extraiam, rastreiem ou coletem dados dos Serviços de forma automatizada; ou

(g) reutilizem sob marca própria (white-label), revendam, incorporem em frames ou distribuam os Serviços sem autorização expressa e por escrito.

10.4 Métricas Operacionais Agregadas e Anonimizadas

A CeroVueltas terá o direito perpétuo e irrevogável de coletar, analisar e agregar dados de métricas e padrões de uso irreversivelmente anonimizados derivados dos Serviços, desde que tais dados não contenham Dados do Cliente, conteúdo da Base de Conhecimento ou conteúdo de mensagens de Usuários Finais. A CeroVueltas é titular exclusiva desses dados estatísticos e poderá utilizá-los estritamente para planejar a capacidade dos servidores, otimizar a infraestrutura da plataforma e para fins gerais de planejamento empresarial.

10.5 Licença de Feedback

Qualquer feedback, sugestão ou solicitação de funcionalidade ("Feedback") fornecido pelo Cliente não será considerado propriedade exclusiva da CeroVueltas, mas o Cliente outorga à CeroVueltas uma licença perpétua, irrevogável, mundial, isenta de royalties e não exclusiva para utilizar, implementar e incorporar tal Feedback sem compensação ou atribuição.

"Informações Confidenciais" significa qualquer informação empresarial, técnica ou financeira não pública divulgada por uma parte ("Divulgador") à outra parte ("Destinatário"). O Destinatário utilizará as Informações Confidenciais do Divulgador exclusivamente para cumprir suas obrigações ou exercer seus direitos nos termos dos presentes Termos, protegendo-as com o mesmo grau de cuidado que dispensa às suas próprias Informações Confidenciais (mas nunca inferior ao cuidado razoável). As Informações Confidenciais não incluem informações desenvolvidas de forma independente, obtidas legitimamente de terceiros ou de domínio público.

12.1 Processamento de Dados, Roteamento Dinâmico de LLM e Transferências Internacionais

(a) Adendo de Processamento de Dados: Na medida em que a CeroVueltas processe quaisquer Dados Pessoais em nome do Cliente, as partes concordam que tal processamento será regido pelo Adendo de Processamento de Dados Padrão da CeroVueltas (DPA), incorporado aos presentes Termos por referência, incluindo os termos de prestador de serviços da CCPA e as Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) onde aplicável.

(b) Roteamento Dinâmico de LLM: A CeroVueltas utiliza roteamento dinâmico de API entre diversos provedores terceiros de Grandes Modelos de Linguagem (LLM) para garantir desempenho, velocidade e eficiência de custos ideais. O Cliente pré-autoriza expressamente a CeroVueltas a substituir, adicionar ou atualizar provedores de API de LLM subjacentes e infraestrutura de hospedagem a seu exclusivo critério, sem aviso prévio, desde que tais provedores estejam vinculados aos padrões de não treinamento estabelecidos na Seção 10.2. Uma lista atualizada dos subprocessadores materiais de hospedagem e LLM é mantida em nossa Lista de Subprocessadores.

(c) Transferências Internacionais: A CeroVueltas disponibilizará mecanismos de transferência adequados (p. ex., SCCs) por meio do DPA. O Cliente permanece responsável, na qualidade de controlador, por determinar a licitude das transferências internacionais para seu caso de uso específico e titulares de dados. A CeroVueltas não declara que qualquer jurisdição de provedor de LLM específico seja considerada "adequada" nos termos de tais leis (incluindo o Capítulo V do GDPR, a LGPD do Brasil, a Ley 25.326 da Argentina e a LFPDPPP do México). O Cliente reconhece que a utilização dos Serviços constitui aceitação desta arquitetura de roteamento dinâmico e das políticas de retenção temporária para monitoramento de abuso dos respectivos provedores terceiros.

(d) Escopo do DPA e Exceções: Como exceção específica à Ordem de Precedência da Seção 1, o DPA rege exclusivamente a proteção de dados, segurança e transferências transfronteiriças, não devendo modificar, substituir ou reduzir qualquer limitação de responsabilidade, cláusula de indenização, renúncia à ação coletiva, arbitragem obrigatória ou disposição de lei aplicável dos presentes Termos. Em caso de conflito entre o DPA e as Seções 14 a 17 ou Seção 19 dos presentes Termos, prevalecerão os presentes Termos.

12.2 Compromissos de Segurança

A CeroVueltas implementará e manterá medidas de segurança técnicas e organizacionais comercialmente razoáveis e em conformidade com os padrões do setor, concebidas para proteger os Dados do Cliente contra acesso, destruição, uso, modificação ou divulgação não autorizados.

12.3 Notificação de Violação de Dados

Na ocorrência de uma violação de segurança confirmada que resulte na destruição acidental ou ilícita, perda, alteração ou divulgação não autorizada de Dados do Cliente, a CeroVueltas notificará o Cliente sem demora injustificada, em conformidade com os prazos exigidos pelas leis de proteção de dados aplicáveis.

12.4 Devolução e Exclusão de Dados

Após o término ou expiração dos presentes Termos, a CeroVueltas deverá, dentro de um prazo comercialmente razoável não superior a trinta (30) dias, excluir ou anonimizar todos os Dados do Cliente e arquivos da Base de Conhecimento de seus sistemas de produção ativos, exceto quando a retenção for exigida por lei aplicável, para auditoria fiscal ou contábil (hipótese em que a retenção não excederá sete (7) anos), ou por protocolos de arquivamento automatizado de backup (desde que os dados sejam excluídos dos backups automatizados dentro de noventa (90) dias).

OS SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS INTEGRALMENTE "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRAM" (AS IS) E "CONFORME DISPONÍVEIS" (AS AVAILABLE). NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, A CEROVUELTAS ISENTA-SE EXPRESSAMENTE DE TODAS AS GARANTIAS, SEJAM ELAS EXPRESSAS, IMPLÍCITAS, LEGAIS OU DE QUALQUER OUTRA NATUREZA, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE ESPECÍFICA, ENTREGABILIDADE, TITULARIDADE E NÃO VIOLAÇÃO DE DIREITOS DE TERCEIROS.

A CEROVUELTAS EXPRESSAMENTE NEGA QUALQUER GARANTIA DE QUE OS SERVIÇOS SERÃO LIVRES DE ERROS, SEGUROS, ININTERRUPTOS, IMUNES A ALUCINAÇÕES DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL OU IMUNES A PERDA, EXCLUSÃO OU CORRUPÇÃO DE DADOS.

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, E EXCETO CONFORME EXPRESSAMENTE PREVISTO NA SEÇÃO 14.1 (EXCLUSÕES DO LIMITE), EM NENHUMA HIPÓTESE A CEROVUELTAS, A SUITE IMPERIAL LLC OU SUAS AFILIADAS SERÃO RESPONSÁVEIS PERANTE O CLIENTE POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS, PUNITIVOS OU EXEMPLARES, INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO, PERDA DE LUCROS, PERDA DE RECEITA, PERDA DE DADOS, CORRUPÇÃO DE DADOS OU INTERRUPÇÃO DE NEGÓCIOS.

EM NENHUMA HIPÓTESE A RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA DA CEROVUELTAS POR TODAS AS RECLAMAÇÕES DECORRENTES DE OU RELACIONADAS AOS SERVIÇOS EXCEDERÁ O TOTAL DAS QUANTIAS EFETIVAMENTE PAGAS PELO CLIENTE À CEROVUELTAS NOS TERMOS DESTE CONTRATO NOS DOZE (12) MESES IMEDIATAMENTE ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RESPONSABILIDADE. CASO NENHUMA TARIFA TENHA SIDO PAGA PELO CLIENTE NOS DOZE MESES ANTERIORES, A RESPONSABILIDADE TOTAL DA CEROVUELTAS SERÁ LIMITADA A CEM DÓLARES AMERICANOS ($100,00 USD), VALOR QUE AS PARTES CONCORDAM REPRESENTAR UMA ALOCAÇÃO RAZOÁVEL DE RISCO.

14.1 Exclusões do Limite

As limitações de responsabilidade estabelecidas na Seção 14 não se aplicam a: (a) fraude, negligência grave ou conduta dolosa de qualquer das partes; (b) obrigações de indenização do Cliente nos termos da Seção 15.1; ou (c) violação pelo Cliente da Seção 9 (Conformidade e Uso Aceitável) ou da Seção 10 (Propriedade Intelectual).

14.2 Limite Superior de Indenização de Propriedade Intelectual da CeroVueltas

Qualquer responsabilidade decorrente das obrigações de indenização da CeroVueltas nos termos da Seção 15.2 estará estritamente sujeita a um "Limite Superior Agregado" equivalente a três vezes (3x) o total das quantias pagas pelo Cliente à CeroVueltas nos termos deste Contrato nos doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

14.3 Falha do Propósito Essencial

As presentes limitações de responsabilidade aplicar-se-ão na máxima extensão permitida por lei, ainda que qualquer remédio limitado especificado nos presentes Termos seja considerado como tendo falhado em seu propósito essencial.

15.1 Indenização pelo Cliente

O Cliente deverá incondicionalmente defender, indenizar e isentar de responsabilidade a CeroVueltas, a SUITE IMPERIAL LLC e suas afiliadas de e contra quaisquer reclamações, danos, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de:

(a) violação dos presentes Termos pelo Cliente;

(b) reclamações iniciadas por Usuários Finais ou terceiros relacionadas a respostas geradas pela inteligência artificial;

(c) violação das políticas da Meta pelo Cliente;

(d) violação de direitos de Propriedade Intelectual de terceiros pelo Cliente por meio de conteúdo carregado na Base de Conhecimento; ou

(e) omissão do Cliente em obter os consentimentos legalmente exigidos para widgets de website, gravação de sessões, transferências internacionais de dados ou comunicações.

15.2 Indenização de Propriedade Intelectual pela CeroVueltas

A CeroVueltas defenderá o Cliente contra qualquer reclamação de terceiros alegando que a tecnologia subjacente dos Serviços (excluindo expressamente os Dados do Cliente, Software de Código Aberto ou modelos de LLM de inteligência artificial de terceiros) viola uma patente ou direito autoral válido dos EUA, e indenizará o Cliente contra sentenças definitivas proferidas por tribunal ou acordos aprovados pela CeroVueltas.

15.3 Procedimento de Indenização

A parte indenizada deverá fornecer pronto aviso escrito de qualquer reclamação, conferir à parte indenizante controle exclusivo sobre a defesa e resolução da reclamação, e prestar cooperação razoável. A parte indenizante não poderá celebrar acordo em qualquer reclamação que reconheça culpa da parte indenizada sem consentimento prévio e por escrito.

15.4 Medidas de Mitigação de Propriedade Intelectual

Caso os Serviços venham a ser, ou na opinião da CeroVueltas seja provável que se tornem, objeto de uma reclamação de violação de propriedade intelectual, a CeroVueltas poderá, a seu exclusivo critério e custo: (a) obter o direito para que o Cliente continue utilizando os Serviços; (b) substituir ou modificar os Serviços para que não infrinjam direitos; ou (c) rescindir os Serviços e reembolsar quaisquer tarifas de assinatura pré-pagas atribuíveis à parcela não expirada do Prazo vigente (ficando entendido que cotas de capacidade expiradas ou consumidas não são passíveis de reembolso nos termos desta Seção). A presente Seção 15 estabelece o único e exclusivo recurso do Cliente em relação a qualquer reclamação de violação de propriedade intelectual.

O Cliente e a CeroVueltas concordam mutuamente que quaisquer procedimentos para resolver ou litigar qualquer disputa, reclamação ou controvérsia serão conduzidos EXCLUSIVAMENTE EM CARÁTER INDIVIDUAL.

O Cliente renuncia de forma estrita, expressa e irrevogável ao direito de litigar, arbitrar, ingressar ou participar em qualquer disputa na forma de ação coletiva, ação consolidada, ação representativa ou ação de procurador-geral privado.

17.1 Resolução Informal Obrigatória de Disputas

Antes de iniciar qualquer arbitragem ou processo judicial, a parte requerente deverá primeiro enviar um Aviso de Disputa por escrito para legal@cerovueltas.com (ou para o e-mail cadastrado do Cliente). Após o recebimento do Aviso, as partes deverão se engajar em negociações de boa-fé para resolver a disputa. Como parte deste processo, as partes deverão participar de uma conferência virtual obrigatória de conciliação (p. ex., via Zoom ou Google Meet) dentro de quarenta e cinco (45) dias a partir do Aviso. Nenhuma das partes poderá iniciar arbitragem sem que este processo obrigatório de resolução informal tenha sido concluído. As partes concordam em suspender o prazo prescricional aplicável durante este período de resolução informal de 45 dias, na máxima extensão permitida pela legislação aplicável.

17.2 Foro

Qualquer disputa, reclamação ou controvérsia decorrente de ou relacionada aos presentes Termos que não seja resolvida por meio do processo informal obrigatório será decidida exclusivamente por arbitragem comercial vinculante administrada pela American Arbitration Association (AAA) em conformidade com suas Regras de Arbitragem Comercial, e não por tribunal judicial. A arbitragem terá sede, será realizada e conduzida exclusivamente no Estado do Novo México, EUA. O árbitro terá autoridade exclusiva para resolver qualquer disputa relativa à validade, interpretação ou exequibilidade do presente acordo de arbitragem.

17.3 Alocação de Custos e Adiantamento

As taxas de arbitragem serão regidas pelas Regras de Arbitragem Comercial da AAA. Sujeito à Seção 17.4, a CeroVueltas adiantará incondicionalmente as taxas de protocolo e administrativas exigidas pela AAA para reclamações de até USD $10.000,00. Este adiantamento está sujeito a possível realocação pelo árbitro caso a reclamação seja considerada frívola ou apresentada de má-fé.

17.4 Inversão de Honorários por Má-Fé Mútua

Caso o árbitro determine que a reclamação, defesa ou conduta de qualquer das partes é frívola, apresentada de má-fé ou com propósito impróprio (conforme aferido pelos padrões rigorosos estabelecidos na Regra Federal de Processo Civil 11(b)), a parte infratora deverá reembolsar imediatamente a parte não infratora por todas as taxas de arbitragem adiantadas em seu nome. Ademais, o árbitro deverá conceder à parte não infratora seus honorários advocatícios razoáveis, custas administrativas e despesas de arbitragem.

17.5 Exceção para Juizados Especiais

Como exceção ao acordo de arbitrar, qualquer das partes poderá ajuizar ação individual no Juizado Especial Cível do Estado do Novo México, EUA, OU no juizado especial equivalente do principal estabelecimento do Cliente, desde que a disputa se qualifique para tal juízo. Em nenhuma hipótese uma ação perante juizado especial nos termos desta Seção envolverá um valor em controvérsia superior ao limite jurisdicional vigente do Juizado Especial do Estado do Novo México, independentemente do juízo em que a ação seja ajuizada. A CeroVueltas concorda expressamente que o Cliente poderá comparecer e participar dos procedimentos no Novo México de forma remota (p. ex., por telefone ou videoconferência) na máxima extensão permitida pelas regras do juízo. Este procedimento deverá tramitar exclusivamente em caráter individual, não coletivo e não representativo.

17.6 Procedimentos de Arbitragem em Massa

Caso vinte e cinco (25) ou mais demandas de arbitragem similares sejam apresentadas contra a CeroVueltas pelo mesmo advogado ou por advogados coordenados, os seguintes procedimentos serão aplicados para assegurar a resolução eficiente das reclamações:

  • Protocolo de Casos-Piloto: A AAA selecionará aleatoriamente cinco (5) demandas para prosseguir como "Casos-Piloto" em arbitragens individuais. Todas as demais demandas serão suspensas. Nenhuma taxa de protocolo ou administrativa de arbitragem será cobrada ou devida pelas demandas suspensas até a resolução definitiva dos Casos-Piloto.
  • Mediação Global: Após a resolução dos Casos-Piloto, a CeroVueltas participará de uma única sessão de mediação global durante o período de noventa (90) dias subsequentes aos Casos-Piloto; a contribuição agregada da CeroVueltas para as taxas de mediação global não excederá USD $5.000,00. Os requerentes que optarem expressamente por não participar da mediação global poderão prosseguir para arbitragem individual mediante pagamento das taxas de protocolo da AAA então aplicáveis. Os requerentes que optarem por não participar da mediação global retêm todos os direitos de adiantamento de taxas nos termos da Seção 17.3 para suas reclamações individuais. Qualquer demanda não resolvida dentro deste período de mediação de 90 dias poderá então prosseguir individualmente, com as taxas aplicáveis então devidas.

Divisibilidade do Protocolo de Arbitragem em Massa: Caso este Procedimento Específico de Arbitragem em Massa (Seção 17.6) seja considerado inexequível ou ilegal por tribunal de competência adequada, tal disposição será separada e o restante do presente acordo de arbitragem, incluindo a renúncia à ação coletiva da Seção 16, permanecerá em pleno vigor e efeito; as disputas serão então resolvidas individualmente nos termos das regras aplicáveis da AAA.

17.7 Exceção para Medidas de Equidade

Como exceção à obrigação de arbitrar, qualquer das partes poderá buscar medida cautelar, liminar, tutela de urgência ou outra medida equitativa perante qualquer tribunal de competência adequada para prevenir a violação, apropriação indébita ou infração real ou ameaçada de seus direitos de propriedade intelectual ou obrigações de confidencialidade.

17.8 RENÚNCIA AO JULGAMENTO POR JÚRI

NA EXTENSÃO PERMITIDA PELA LEGISLAÇÃO APLICÁVEL, AS PARTES EXPRESSAMENTE, IRREVOGAVELMENTE E INCONDICIONALMENTE RENUNCIAM A QUALQUER DIREITO A JULGAMENTO POR JÚRI EM QUALQUER PROCEDIMENTO DECORRENTE DE OU RELACIONADO AOS PRESENTES TERMOS OU AOS SERVIÇOS. CASO POR QUALQUER MOTIVO UMA RECLAMAÇÃO TRAMITE EM TRIBUNAL EM VEZ DE ARBITRAGEM, AS PARTES EXPRESSAMENTE RENUNCIAM A QUALQUER DIREITO A JULGAMENTO POR JÚRI.

Caso qualquer disposição dos presentes Termos seja considerada inválida, ilegal ou inexequível, tal disposição será modificada na extensão mínima necessária para torná-la executável, ou completamente separada dos presentes Termos. O restante dos presentes Termos permanecerá em pleno vigor e efeito.

Lei Aplicável: Os presentes Termos e qualquer disputa decorrente de ou relacionada a eles serão regidos e interpretados estritamente de acordo com as leis do Estado do Novo México, Estados Unidos da América, independentemente de seus princípios de conflito de leis. Sem limitar as obrigações de arbitragem aqui previstas, as partes consentem com a jurisdição pessoal exclusiva e o foro dos tribunais estaduais e federais localizados no Condado de Bernalillo, Novo México, EUA, para quaisquer procedimentos judiciais não sujeitos à arbitragem nos termos deste Contrato.

Conformidade com Controles de Exportação: O Cliente concorda em cumprir estritamente todas as leis de controle de exportação, sanções comerciais e embargos econômicos aplicáveis dos Estados Unidos e internacionais (incluindo os regulamentos da OFAC). O Cliente garante que não está localizado em, sob controle de, ou é nacional ou residente de qualquer país sob embargo ou entidade sancionada. Ademais, o Cliente deverá cumprir o Foreign Corrupt Practices Act (FCPA) e todos os regulamentos anticorrupção aplicáveis.

20.1 Rescisão por Justa Causa e Insolvência

Qualquer das partes poderá rescindir o presente Contrato caso a outra parte cometa inadimplemento material e deixe de saná-lo dentro de trinta (30) dias após receber notificação por escrito. A CeroVueltas poderá rescindir o presente Contrato imediatamente mediante notificação por escrito caso o Cliente se torne objeto de pedido de falência, recuperação judicial, extrajudicial ou qualquer outro procedimento relativo à insolvência, intervenção ou cessão em benefício de credores.

20.2 Direitos de Suspensão

A CeroVueltas reserva-se o direito de suspender imediatamente o acesso do Cliente aos Serviços se: (a) a conta do Cliente estiver com saldo em atraso há trinta (30) dias; (b) o Cliente violar as políticas da Meta, restrições de uso aceitável ou legislação aplicável; ou (c) a suspensão for necessária para prevenir uma ameaça à segurança, violação de dados ou dano à infraestrutura da plataforma.

21.1 Contratantes Independentes

As partes são contratantes independentes. O presente Contrato não cria parceria, franquia, joint venture, relação de agência, fidúcia ou vínculo empregatício.

21.2 Cessão

O Cliente não poderá ceder ou transferir os presentes Termos sem o consentimento prévio e por escrito da CeroVueltas. A CeroVueltas poderá ceder livremente os presentes Termos em conexão com uma fusão, aquisição, reorganização societária ou venda de ativos.

21.3 Acordo Integral e Contraparte

Os presentes Termos, juntamente com os documentos referenciados na Seção 1, constituem o acordo integral entre as partes, substituindo todas as representações anteriores. A aceitação dos presentes Termos pelo Cliente por meio de aceite eletrônico (clickwrap), assinatura eletrônica ou uso continuado dos Serviços constitui aceitação legalmente vinculante.

21.4 Força Maior

Nenhuma das partes será responsável pelo descumprimento de suas obrigações (excluindo obrigações de pagamento) resultante de causas fora de seu controle razoável, incluindo atos de Deus, desastres naturais, atos de guerra, terrorismo, comoção civil, interrupções globais de internet ou telecomunicações, pandemias ou ações governamentais.

21.5 Não Renúncia

O fracasso ou atraso de qualquer das partes em exercer ou fazer cumprir qualquer direito ou disposição dos presentes Termos não constituirá renúncia a tal direito ou disposição.

21.6 Modificação dos Termos

A CeroVueltas poderá atualizar os presentes Termos periodicamente. Para modificações materiais, a CeroVueltas fornecerá ao Cliente aviso prévio por escrito de pelo menos trinta (30) dias. Caso o Cliente se oponha à modificação material, o Cliente poderá rescindir o presente Contrato mediante notificação por escrito antes da data de entrada em vigor das alterações.

21.7 Títulos Meramente Ilustrativos

Os títulos de seção, subtítulos e símbolos de formatação utilizados nos presentes Termos são inseridos exclusivamente para conveniência visual e referência estrutural. São explicitamente desprovidos de valor jurídico e não deverão ser utilizados para interpretar, delimitar, ampliar ou afetar o significado jurídico, o alcance ou a intenção de qualquer disposição aqui contida.

21.8 Sobrevivência

Após o término ou expiração dos presentes Termos, quaisquer disposições que por sua natureza devam sobreviver permanecerão em vigor, incluindo, sem limitação, as Seções 4 (Segurança), 5 (Tarifas), 6 (Resultados da IA), 8 (Imunidade em relação à Meta), 9 (Conformidade), 10 (Propriedade Intelectual), 11 (Confidencialidade), 12.4 (Exclusão de Dados), 13 (Isenção de Garantias), 14 (Limitação de Responsabilidade), 15 (Indenização), 16 (Renúncia à Ação Coletiva), 17 (Arbitragem), 18 (Divisibilidade) e 19 (Lei Aplicável).

Todas as notificações jurídicas formais dirigidas à CeroVueltas deverão ser enviadas por e-mail para o endereço abaixo, com cópia física enviada via correio registrado para o principal estabelecimento da SUITE IMPERIAL LLC no Novo México, EUA. As notificações ao Cliente poderão ser enviadas para o endereço de e-mail associado à conta no painel de controle.

  • Solicitações de Privacidade e Exclusão: privacidad@cerovueltas.com
  • Notificações Jurídicas: legal@cerovueltas.com
  • Endereço Postal: SUITE IMPERIAL LLC, 8206 LOUISIANA BLVD NE, STE A #696, Albuquerque, New Mexico, 87113, USA. (Nota: Exclusivamente para correspondência jurídica e administrativa. Por razões de segurança e conformidade, este endereço corporativo não aceita encomendas, pacotes ou bens físicos de qualquer natureza; tais itens serão automaticamente recusados).

SUITE IMPERIAL LLC New Mexico, USA.